**Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!** Somos uma multinacional de tecnologia que desenvolve sistemas e soluções de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos, atuando por meio de Unidades de Negócio que conectam inovação, tecnologia e propósito. O **IXC Provedor** é uma de nossas principais Unidades de Negócio e referência em soluções para a gestão de **provedores de internet e telecomunicações** , com uma plataforma integrada que automatiza processos operacionais, administrativos e financeiros, oferecendo mais eficiência e controle para provedores de diferentes portes. Somos **líderes de mercado no maior ecossistema de provedores de internet do Brasil** , reconhecidos como o melhor sistema de gestão para ISPs e o **software mais premiado do setor** , segundo a Revista RTI. Com a fusão com a empresa argentina **Wispro** , ampliamos nossa atuação internacional na América Latina. Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando gera **impacto real nos negócios e nas pessoas** . Por isso, oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados, com oportunidades reais de aprendizado, inovação e crescimento, inclusive em um contexto internacional. **Estamos em busca de Customer Success Pleno** para integrar o time do **IXC Provedor** , atuando em **Chapecó\-SC** , e contribuir para a evolução do mercado de provedores de internet no Brasil e na América Latina por meio da tecnologia. **Responsabilidades e atribuições** * Consegue assumir e trabalhar com clientes de médio porte/criticidade/complexidade; * Instruir e preparar o cliente: Desenvolver e aplicar planos de onboarding, engajamento e treinamento para otimizar o uso do produto ou serviço em clientes; * Analisar desempenho do cliente: Avaliar métricas de adoção e satisfação, identificando oportunidades de melhoria que gerem resultados concretos; * Atuar como intermediário: Servir como elo entre clientes e a organização, recolhendo feedbacks e garantindo que as soluções sejam entregues de forma eficiente; * Executar ações de retenção com autonomia: Participar ativamente na criação e aplicação de campanhas específicas para reverter churn ou engajar clientes que demonstram insatisfação; * Conduzir reuniões de retenção personalizadas: Realizar contatos proativos com clientes de média prioridade, explorando os motivos da insatisfação ou da redução de uso, e propor soluções práticas, como treinamentos, personalização de serviços ou ajustes no produto; * Transformar clientes em embaixadores: Implementar estratégias que aumentem a satisfação e promovam a recomendação espontânea da marca; * Contribuir na documentação de processos: Criar e atualizar guias, FAQs e materiais de referência para padronizar o atendimento e as melhores práticas de CS; * Participar de projetos de CS: Auxiliar no desenvolvimento e implementação de metodologias, iniciativas de melhoria e otimização de processos; * Treinar colegas Júnior: Apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental, oferecendo feedback e compartilhando conhecimento; * Acompanhar os feedbacks dos clientes em redes sociais ou grupos públicos, se posicionando e respondendo com o perfil da empresa frente a mediar e diminuir impactos na marca publicamente; * Repassar instruções, orientações e treinamentos sobre boas práticas de atendimento para as equipes que prestam atendimento; * Executar outras atividades correlatas ao cargo. **Requisitos e qualificações** **Instrução/Escolaridade:** * Mínima: Ensino médio completo e cursos na área de CS. * Desejável: Graduação em andamento em áreas relacionadas a negócios, administração ou gestão de empresas. **Experiência:** * Mínima: Experiência na área de CS e em funções relacionadas. **Conhecimentos/Habilidades Técnicas:** * Profundo conhecimento das soluções da empresa: Entender a fundo todos os recursos e funcionalidades, bem como seu posicionamento no mercado; * Metodologias avançadas de CS e CX: Domínio de conceitos como Customer Health Score, e estratégias de expansão (Up\-Sell, Cross\-Sell); * Criação de relatórios analíticos: Uso de ferramentas como Google Data Studio para gerar insights que suportem decisões de alto nível; * Habilidade de condução de apresentações: Capacidade de falar para grandes públicos, clientes de alto valor e equipes executivas com clareza e persuasão. **Habilidades Comportamentais:** * Inteligência emocional: Manter a calma e a objetividade ao lidar com clientes insatisfeitos ou em cenários de pressão; * Comunicação eficaz: Articular informações técnicas de forma compreensível para públicos diversos, incluindo treinamentos internos, comunicar\-se com clareza, saber ouvir; * Persuasão: Capacidade de influenciar clientes e equipes para adotar mudanças benéficas, seja em processos ou em estratégias de uso; * Capacidade de antecipar problemas: Identificar sinais de possíveis insatisfações ou problemas antes de se tornarem críticos, propondo soluções preventivas; * Proatividade: proatividade e Iniciativa para