**Sobre o Thermas da Mata Parque e Hotel** O **Thermas da Mata Parque e Hotel** é um dos principais parques aquáticos do Estado de São Paulo e o primeiro parque aquático da Grande São Paulo, sendo referência em lazer, entretenimento e experiências para toda a família. Além das atrações aquáticas, o **Thermas da Mata Parque e Hotel** conta com hotel próprio, oferecendo uma experiência completa de hospedagem, conforto e conveniência para visitantes que desejam aproveitar o parque e a região. Acreditamos que nosso sucesso está diretamente ligado às pessoas que constroem nossa história. Valorizamos talentos comprometidos, a diversidade, o trabalho em equipe e um ambiente colaborativo, dinâmico e orientado à excelência. O respeito, o desenvolvimento contínuo e a busca por resultados sustentáveis fazem parte da nossa cultura. **Sobre a Vaga** O **Thermas da Mata** busca um(a) **Assistente de Atendimento** para fazer parte do nosso time de Marketing, atuando diretamente no relacionamento com a comunidade nas redes sociais e contribuindo para uma experiência positiva dos nossos clientes e visitantes. A atuação envolve o monitoramento e atendimento de interações nos canais digitais, incluindo comentários, mensagens, menções e solicitações, garantindo uma comunicação ágil, próxima, empática e alinhada à identidade da marca. **Principais responsabilidades e atribuições** * Monitorar comentários, mensagens e menções ao Thermas da Mata nas redes sociais; * Realizar atendimento aos clientes e visitantes, respondendo dúvidas e solicitações de forma ágil, cordial e personalizada; * Atuar principalmente nos canais Instagram, Facebook, TikTok e WhatsApp; * Interagir com comentários e conversas da comunidade, fortalecendo o relacionamento com a marca; * Identificar oportunidades de engajamento a partir das interações dos seguidores; * Apoiar o gerenciamento da comunidade e o relacionamento com clientes e visitantes; * Identificar reclamações, dúvidas recorrentes e situações que demandem atendimento especializado; * Encaminhar demandas às áreas responsáveis e acompanhar sua resolução; * Apoiar a gestão de crises e situações sensíveis nos canais digitais, seguindo os direcionamentos internos; * Monitorar menções, marcações e conteúdos publicados pelos clientes; * Identificar conteúdos de UGC (conteúdo gerado pelo usuário) e oportunidades de compartilhamento nas redes sociais; * Registrar e acompanhar os principais motivos de contato, dúvidas e solicitações dos clientes; * Contribuir com insights sobre comportamento, dúvidas e percepções da comunidade; * Apoiar o time de Social Media na identificação de tendências, interações relevantes e oportunidades de conteúdo. **Requisitos da Vaga** * Formação superior concluída ou em andamento em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas; * Experiência com atendimento ao cliente, redes sociais, SAC 2\.0 ou gestão de comunidades; * Familiaridade com Instagram, Facebook, TikTok e WhatsApp; * Excelente comunicação escrita e domínio da língua portuguesa; * Facilidade para adaptar a linguagem de acordo com o público e o contexto; * Perfil empático, paciente, organizado e resolutivo; * Agilidade para responder e lidar com alto volume de interações; * Capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente; * Boa interpretação de texto e senso de oportunidade; * Familiaridade com ferramentas de atendimento e monitoramento de redes sociais será considerada um diferencial. **Informações da Vaga** * **Local de trabalho:** Cotia/SP; * **Modelo de trabalho:** Presencial. **Benefícios que são um verdadeiro mergulho de vantagens – CLT** * Refeição no local, totalmente custeada pela empresa; * Vale Alimentação; * Vale\-transporte no cartão FLASH (desconto de 6%); * Assistência médica com coparticipação; * Assistência odontológica com desconto em folha; * Seguro de vida; * Acesso gratuito ao parque para você e até 4 dependentes legais – porque viver momentos incríveis com quem você ama faz parte da experiência. Escolaridade Mínima: Curso Técnico