Buscamos um profissional com **experiência no segmento de Gerenciamento de Riscos (GR)**, que tenha conhecimento sobre as particularidades da operação, relacionamento com embarcadores, transportadoras, seguradoras, gerenciadoras de risco e demais players do setor. Essa pessoa será responsável por atuar de forma consultiva junto à carteira de clientes, acompanhando indicadores, identificando oportunidades de melhoria, antecipando riscos de insatisfação e contribuindo para a retenção e expansão dos negócios. **Principais responsabilidades** -------------------------------- * Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes estratégicos, garantindo proximidade e acompanhamento contínuo; * Atuar como principal ponto de relacionamento entre o cliente e as áreas internas da empresa; * Compreender as necessidades e desafios dos clientes, propondo soluções adequadas às suas operações; * Acompanhar a utilização dos produtos e serviços contratados, identificando oportunidades de melhoria e geração de valor; * Monitorar indicadores de satisfação, utilização, retenção, churn e demais KPIs relacionados à carteira; * Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados junto aos clientes; * Identificar riscos de insatisfação e atuar de forma preventiva na resolução de problemas; * Acompanhar tratativas e planos de ação junto às áreas internas, garantindo retorno e cumprimento dos prazos acordados; * Mapear oportunidades de expansão, cross\-sell e upsell dentro da carteira; * Apoiar processos de renovação contratual e retenção de clientes; * Elaborar relatórios e análises sobre a evolução da carteira; * Registrar informações e histórico de relacionamento nos sistemas e ferramentas da área; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de Customer Success e da experiência do cliente. **Requisitos** -------------- * Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Logística ou áreas correlatas; * Experiência sólida em **Customer Success, Gestão de Clientes, Key Account, Pós\-vendas ou Relacionamento com Clientes**; * **Experiência no segmento de Gerenciamento de Riscos (GR)**; * Conhecimento do mercado de transporte, logística e gerenciamento de riscos; * Vivência no relacionamento com transportadoras, embarcadores, seguradoras, gerenciadoras de risco ou empresas de tecnologia voltadas ao setor; * Experiência com gestão de carteira e acompanhamento de indicadores; * Conhecimento em CRM e ferramentas de análise e acompanhamento de clientes; * Excel intermediário/avançado; * Boa comunicação verbal e escrita; * Disponibilidade para reuniões e contato frequente com clientes. **Competências comportamentais** -------------------------------- * Comunicação clara e assertiva; * Perfil consultivo e orientado ao cliente; * Capacidade de negociação; * Visão analítica e estratégica; * Organização e gestão de prioridades; * Proatividade; * Senso de urgência; * Resiliência; * Capacidade de construir relacionamentos de longo prazo; * Foco em resultados e geração de valor para o cliente. **Diferenciais** ---------------- * Experiência com soluções de **rastreamento, telemetria, videomonitoramento, iscas, bloqueadores ou tecnologias aplicadas ao gerenciamento de riscos e transporte**; * Conhecimento de operações de transporte e logística; * Experiência com clientes de grande porte e contratos B2B; * Vivência com indicadores de churn, NPS, CSAT, retenção, expansão e receita recorrente; * Experiência com ferramentas de CRM e análise de dados. **Perfil que buscamos** ----------------------- Procuramos um profissional sênior, com visão de negócio e conhecimento do mercado de **Gerenciamento de Riscos**, capaz de compreender as necessidades do cliente, atuar de maneira consultiva e conectar suas demandas às soluções e áreas internas da empresa. O profissional deverá ter facilidade para lidar com diferentes stakeholders, conduzir negociações e tratativas de forma estratégica e atuar preventivamente para fortalecer o relacionamento, aumentar a retenção e gerar novas oportunidades dentro da carteira. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Day off * Seguro de Vida * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio creche * Vale\-alimentação * Vale\-transporte