Identificação do Pedido: 81469 **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** Por que fazer parte da SONDA? Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na **SONDA** você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Procuramos **Analista de Service Desk N1 \| Espanhol Fluente** que queira aprender e transformar sua carreira. **Horário** de **12:00 às 18:20 (SEG/SAB)** e na modalidade: **100% remoto** **Nesta função você irá:** * Realize atendimento de primeiro nível (N1\) via telefone, chat e chamados. * Prestar suporte remoto aos usuários. * Registrar, acompanhar e gerenciar chamados. * Realizar validações cadastrais e orientar usuários sobre acesso e utilização de sistemas. * Atuar com reset e desbloqueio de senhas. * Apoiar na configuração de autenticadores e resolução de problemas de acesso. * Realizar troubleshooting inicial e solucionar incidentes dentro do escopo do primeiro nível. * Escalonar chamados para os grupos responsáveis quando necessário. * Registrar corretamente as informações e ações realizadas durante o atendimento. * Garantir um atendimento ágil e de qualidade, buscando a resolução das solicitações e a satisfação dos usuários. **Ideal se você tiver:** * Ensino Médio completo; * Espanhol fluente, com capacidade para realizar atendimento profissional por telefone e demais canais. * Experiência com atendimento e suporte ao cliente. * Conhecimentos básicos de informática e tecnologia. * Boa comunicação oral e escrita. * Facilidade para atendimento remoto e resolução de problemas. * Organização e atenção no registro e acompanhamento de chamados. **E mais ainda se você se destacar por:** * Curso técnico em Informática ou áreas relacionadas. * Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico N1\. * Vivência com ferramentas de gestão de chamados. * Experiência com atendimento telefônico ao cliente. * Experiência com suporte remoto a usuários. **O que você pode esperar de nós?** * Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. * Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. **O que oferecemos?** - SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. - Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem\-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho. - SONDA Wellness, um programa que busca apoiá\-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. - E muito mais! Diversidade - Inclusão \= Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. **Faça parte da nossa equipe!** \#VempraSONDA