No Jeitto, a gente trabalha todos os dias para dar crédito e autonomia financeira para quem mais precisa, com simplicidade, tecnologia e empatia. Aqui, atendimento não é só responder dúvida ou fechar chamado: é construir relação, gerar confiança e impactar positivamente a vida das pessoas. Para continuar garantindo um atendimento incrível e uma operação eficiente, estamos em busca de uma pessoa para **Liderar a nossa equipe de Relacionamento com o Cliente**! ### **Como será o seu dia a dia por aqui?** Você vai ter um papel fundamental no desenvolvimento do time e na evolução constante dos nossos processos de atendimento. Seu foco será manter a operação voando, com muita eficiência e foco na experiência do cliente: * **Desenvolver o time:** Liderar, acompanhar e apoiar a equipe de atendimento, garantindo uma rotina de feedbacks periódicos e alinhamentos diários. * **Cuidar da operação:** Gerenciar filas de trabalho, distribuir demandas e acompanhar indicadores em tempo real (Produtividade, Qualidade, CSAT, TMA, SLA e engajamento do time) para evitar gargalos. * **Garantir a qualidade:** Fazer análises, testes e propor melhorias contínuas para tornar nosso atendimento cada vez mais ágil, escalável e humano. * **Conectar com os resultados:** Apresentar indicadores e criar planos de ação usando uma boa dose de *storytelling*, conectando dados à realidade do cliente e do time. * **Ser ponte de soluções:** Atuar lado a lado com a Coordenação, trazendo visibilidade da operação e sugerindo melhorias antes mesmo dos problemas escalarem. ### **O que esperamos de você?** * Experiência prévia como **Team Leader / Supervisor(a)** na área de Atendimento / Relacionamento com o Cliente. * Perfil **analítico**, focado em resolver problemas e em constante busca por melhoria contínua. * Domínio da ferramenta **Zendesk**. * Facilidade com as ferramentas do **Google Workspace** (Google Drive, Docs, Sheets, Slides). * **Inteligência emocional, excelente comunicação e empatia:** habilidade para orientar o time, manter a tranquilidade em momentos de tensão e construir um ambiente seguro e produtivo. * Perfil proativo, colaborativo e com facilidade para se relacionar com diferentes perfis. * **Modelo Híbrido:** Disponibilidade para atuar na região da Paulista (São Paulo/SP). ### **Sua candidatura ganha pontos extras se você tiver:** * Experiência prévia no segmento **Financeiro / Fintechs**. * Vivência com metodologias de solução de problemas e processos (Design Thinking, Lean Startup, Canvas, MVP, etc.). * Conhecimento e prática com metodologias de **OKRs**. ### **E aí, se identificou com esse desafio?** Se você gosta de gente, é apaixonado(a) por dados e quer fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes e do nosso time, vem pro Jeitto! Candidate\-se e vamos conversar.