**Quem somos?** Viemos para transformar o mundo dos negócios de Importação e Exportação de Serviços e Tecnologia. Acreditamos que o maior impacto que geramos para a sociedade é investir e acreditar nas pessoas, pois elas são o centro de tudo! Para embarcar nessa jornada, buscamos alguém que esteja sempre em busca de desenvolvimento e crescimento, paixão em colaborar com a equipe e clientes, tenha a integridade como um dos principais valores, possua mente aberta (amamos uma inovação!) e que seja protagonista do seu papel! Buscamos um(a) profissional de Customer Success para atuar no relacionamento estratégico com clientes, garantindo uma experiência consistente, próxima e orientada a resultados. Esta posição é essencial para fortalecer a retenção, o engajamento e o sucesso dos clientes da WTM, atuando de forma integrada com áreas internas e apoiando a evolução contínua da jornada do cliente. **VAGA PRESENCIAL** **PARA BALNEÁRIO CAMBORIÚ/SC OU CAXIAS DO SUL/RS** **Principais responsabilidades e competências:** * Capacidade de analisar indicadores de relacionamento, engajamento e performance dos clientes. * Leitura crítica de dados para identificação de riscos, oportunidades e tendências na carteira. * Organização e senso analítico para transformar informações em insights acionáveis. * Perfil curioso, com interesse em aprender continuamente e aprimorar decisões com base em dados. * Gestão estruturada e estratégica de uma carteira de clientes, com atuação proativa e foco em valor. * Capacidade de priorizar demandas operacionais e relacionais com autonomia e responsabilidade. * Flexibilidade para lidar com diferentes níveis de maturidade do cliente e mudanças de contexto. **Precisamos que você tenha:** * Inglês Avançado; * Experiência prévia com ferramentas de CRM e/ou plataformas de atendimento (Zendesk, HubSpot, Salesforce, Intercom ou similares). * Disciplina no registro de interações, histórico das contas e acompanhamento de ações e status. * Facilidade para aprender novas ferramentas, processos e rotinas de forma ágil e organizada. * Conhecimento dos principais conceitos de Customer Success, como onboarding, engajamento, retenção, churn e NPS. * Atuação orientada à experiência do cliente e alinhada aos objetivos do negócio. * Comunicação verbal e escrita clara, empática e objetiva, adequada a diferentes perfis de clientes. * Capacidade de conduzir reuniões de alinhamento, checkpoints e interações estratégicas com segurança e boa argumentação. * Habilidade de escuta ativa, leitura de contexto e construção de relações de confiança e parceria. * Disponibilidade para atuar presencialmente em Balneário Camboriú/SC ou Caxias do Sul/RS. **Será um diferencial se você possuir:** * Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, fintechs ou ambientes B2B. * Vivência com clientes internacionais ou operações cross\-border. * Familiaridade com métricas de Customer Success e rotinas de acompanhamento de contas * Experiência com contas B2B. **Aqui você encontrará:** * Pacote de benefícios flexíveis no valor de R$1\.500,00; * Auxilio mobilidade no valor de R$ 300,00; * Plano de saúde; * Plano odontológico; * Day off no mês de aniversário; * Seguro de vida; * No dress code; * Auxílio\-creche; * Convênio com farmácias e consultórios médicos e odontológicos;