**E aí, tudo azul por aí?** A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar. Estamos em busca de uma pessoa para a posição de **Analista de Customer Experience Júnior** , que será responsável pelo atendimento ao cliente Turbi através de chat, e\-mail (e, em breve, telefone), oferecendo suporte ágil e eficaz, identificando e solucionando os problemas de maneira completa, envolvendo as áreas e líderes responsáveis sempre que necessário. Essa posição atua em escala 5x2, trabalhando aos finais de semana e com folgas distribuídas durante a semana. Disponibilizamos a escala com, no mínimo, 15 dias de antecedência. **O que você vai encarar no dia a dia:** * Prestar atendimento aos clientes Turbi através do chat, oferecendo suporte ágil e eficaz (4 chats simultâneos); * Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa; * Orientar os clientes quanto ao uso dos produtos Turbi; * Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis; * Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas, garantindo que a pessoa responsável pela resolução receba o caso; * Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente; * Acompanhar e ser responsável pelas suas métricas de atendimento: TMA, CSAT, resolutividade, etc. **O que esperamos de você:** * Domínio de ferramentas de atendimento multicanal; * Conhecimento em Salesforce será um diferencial; * Capacidade de triagem técnica: para encaminhar bugs e problemas operacionais para as equipes adequadas; * Habilidade em análise de dados de feedbacks de clientes: para identificar padrões e oportunidades de melhoria; * Habilidade em analise das suas próprias métricas de atendimento para identificar padrões e oportunidades de melhoria * Conhecimento em gestão de processos de atendimento e políticas internas de atendimento ao cliente; * Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente. **O que a Turbi oferece pra te apoiar nessa jornada?** * Salário no modelo CLT, alinhado com o mercado. * Saúde em dia: plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você. * Sorriso garantido: plano odontológico Bradesco. * Vale Refeição pra você comer bem, todos os dias. * Corpo em movimento: acesso ao Totalpass ou Wellhub pra treinar do seu jeito. * TurbiFree todo mês: R$ 1\.000 pra usar nossos carros como quiser. * Vale transporte pra facilitar sua jornada até a Turbi. * Parabéns com folga: Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser. * Licença maternidade estendida: mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade. * Licença paternidade: presença garantida nos primeiros dias mais importantes. * Bônus: Atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais. Nosso jeito de trabalhar: A Turbi é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito. A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade. Se viu aqui? Então se inscreve e vem com a gente transformar a mobilidade urbana!