ATENDENTE RELACIONAMENTO E MIDIAS SOCIAIS
Vero · Santo Antônio da Patrulha, RS, BR
Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Mídias está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga. **Responsabilidades e atribuições** * Monitorar ativamente as plataformas de mídias sociais e agências governamentais (Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, Reclame Aqui, Anatel, etc.) em busca de menções à marca, reclamações, dúvidas e sinais de insatisfação do cliente. * Identificar rapidamente clientes com intenção de cancelamento ou alta insatisfação expressa publicamente, priorizando o atendimento proativo. * Engajar os clientes de forma empática e personalizada, respondendo a comentários e mensagens diretas com o objetivo de mover a conversa para um canal privado (ex: DM, telefone, chat) para a resolução. * Negociar soluções, ofertas e condições que se adequem às necessidades do cliente, considerando o histórico de interações e o impacto da queixa pública. * Gerenciar crises e comentários negativos, transformando situações adversas em oportunidades de demonstrar o comprometimento da empresa com a satisfação do cliente. * Encaminhar casos complexos para as áreas responsáveis (suporte técnico, financeiro, ouvidoria), garantindo o acompanhamento até a resolução final. * Registrar detalhadamente todas as interações e resoluções nos sistemas de CRM, garantindo um histórico completo do cliente. * Retro alimentar as áreas com os GAPs encontrados nos atendimentos tratados **Requisitos e qualificações** * Boa comunicação; * Excelente relacionamento interpessoal; * Possuir experiência com atendimento ao cliente/comercial; * Proatividade. **Informações adicionais** #### **Horário de trabalho: 6x1 \- 6horas e 20min** #### **Oferecemos:** * Comissão * Programa de Participação por Resultados \- PPR * Assistência Médica e Odontológica * Vale Refeição e Alimentação * Seguro de Vida * PAS (Programa de Atendimento Social Vero) * Um dia de folga no mês do seu aniversário * Universidade Corporativa * Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) * Auxílio Creche * Auxílio filho PcD * Internet Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam! A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica\-de\-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”. Somos a **VERO**, Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes. Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa. **VERO,** **do tamanho do seu mundo!**