Unimed Juiz de Fora · Juiz de Fora, Minas Gerais, Brazil
Responde pela estruturação e análise de informações e implementação de soluções corporativas para viabilizar e aprimorar processos internos e subsidiar a tomada de decisão. **Responsabilidades e atribuições** Consolidar dados provenientes das diferentes fontes de voz do cliente, garantindo consistência, integridade e confiabilidade das informações relacionadas à experiência do cliente; realizar análises quantitativas e qualitativas relacionadas à satisfação, fidelização, comportamento e percepção dos clientes ao longo das jornadas e pontos de contato da cooperativa; monitorar indicadores estratégicos e operacionais relacionados à experiência do cliente, acompanhando tendências, desvios e oportunidades de melhoria; desenvolver relatórios gerenciais, dashboards, apresentações executivas e materiais analíticos para suporte à tomada de decisão; identificar padrões de comportamento, causas recorrentes de insatisfação, fricções nas jornadas e oportunidades de evolução da experiência do cliente; apoiar estudos de causa\-raiz relacionados a falhas de processo, ineficiências operacionais e impactos na percepção dos clientes; apoiar tecnicamente os processos de mapeamento, diagnóstico, revisão e evolução das jornadas do cliente; administrar e acompanhar plataformas, ferramentas, pesquisas e bases relacionadas à experiência do cliente e voz do cliente; garantir a governança das informações, indicadores e registros relacionados à experiência do cliente; produzir análises e materiais técnicos para suporte aos fóruns, comitês e discussões táticas e estratégicas relacionadas à experiência do cliente; apoiar a definição, acompanhamento e mensuração de planos de ação relacionados às iniciativas de melhoria da experiência do cliente; gerar insights analíticos que apoiem a priorização de iniciativas estratégicas e a tomada de decisão orientada à experiência do cliente; apoiar iniciativas institucionais voltadas à cultura customer centric, disseminando indicadores, análises e informações estratégicas; realizar benchmarking e levantamento de práticas de mercado relacionadas à experiência do cliente, tendências de consumo e modelos de relacionamento; atuar tecnicamente em projetos relacionados à transformação da experiência, melhoria das jornadas e evolução dos processos de relacionamento com clientes; realizar interface com áreas corporativas e operacionais para acompanhamento das ações relacionadas à experiência do cliente entre outras. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Estatística, Engenharia, Gestão, áreas de Dados ou correlatas * Experiência com análise de dados e indicadores de Experiência do Cliente/Paciente * Conhecimento de NPS, Voz do Cliente (VOC) e indicadores de experiência * Domínio de Excel e Power BI, incluindo tratamento, cruzamento, análise e visualização de dados * Capacidade de realizar análises quantitativas e qualitativas, identificando padrões, tendências, desvios e oportunidades * Raciocínio analítico e investigativo, com capacidade de formular hipóteses, realizar recortes e segmentações e aprofundar análises * Habilidade para transformar dados em insights, diagnósticos e recomendações para apoio à tomada de decisão * Experiência na elaboração de dashboards, relatórios e apresentações executivas * Boa capacidade de síntese, organização, comunicação e atenção aos detalhes * Proatividade e autonomia para conduzir análises e explorar diferentes fontes de informação * Compromisso com a precisão e confiabilidade dos dados * Desejável conhecimento ou experiência com Inteligência Artificial aplicada à análise de dados e informações qualitativas * Conhecimento na área da saúde será considerado um diferencial **Informações adicionais** **Para cuidar da sua saúde profissional:** ticket alimentação/refeição \+ vale transporte \+ PPR \+ incentivo educacional \+ seguro de vida **Para cuidar da sua saúde física:** plano de saúde \+ plano odontológico \+ Wellhub (antigo Gympass) **Para cuidar da sua saúde social:** day off de aniversário Apoiamos e valorizamos a diversidade! Por isso, a Unimed Juiz de Fora empenha\-se em garantir que cada candidato seja tratado de forma justa e digna, não sendo tolerada qualquer prática discriminatória baseada em raça, cor, sexo, orientação sexual, idade, religião, deficiência entre outros fundamentos.