Analista de Customer Experience | Cadastro & Suporte
finnet · Barueri, São Paulo, Brazil
Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos! Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso porque acreditamos que podemos contribuir para o sucesso de nossos clientes. E queremos que todas as empresas usem os nossos sistemas. Agora, criar algo extraordinário não é nada fácil. As melhores ideias surgem quando as pessoas estão se divertindo e trabalhando para um propósito maior. Você será desafiado, aprenderá e se divertirá! Somos o complemento do ERP de muitas empresas em todos Brasil, com soluções para: CONTAS A RECEBER * CONTAS A PAGAR * GESTÃO FINANCEIRA * GATEWAY DE PAGAMENTOS * MARKETPLACE DE ANTECIPAÇÃO * Open Banking Quer saber mais? Acesse https://finnet.com.br/ Estamos Crescendo! Venha ser um \#Finneter 🚀 **Responsabilidades e atribuições** Na Finnet, acreditamos que uma boa experiência acontece quando conseguimos **entender, simplificar e resolver** . Estamos buscando uma pessoa para atuar como **Analista de Customer Experience \| Cadastro \& Suporte** , contribuindo diretamente para que nossos clientes tenham uma jornada mais fluida, próxima e eficiente com as nossas soluções. Aqui, você terá contato com diferentes necessidades dos clientes, combinando **atendimento, análise, cadastro, suporte e resolução de problemas** . Mais do que responder solicitações, queremos proporcionar uma experiência de qualidade, com empatia, clareza e agilidade. A missão da posição está alinhada ao que já é esperado internamente para essa cadeira: proporcionar atendimento empático e personalizado e solucionar demandas de forma rápida, eficiente e efetiva. **Cadastro e onboarding** * Apoiar as etapas de cadastro e onboarding de clientes; * Manter os dados cadastrais atualizados, garantindo qualidade e precisão das informações; * Conferir documentações recebidas, verificando integridade e consistência dos dados; * Realizar bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas, conforme os procedimentos estabelecidos. **Atendimento e experiência do cliente** * Atender e acompanhar chamados, buscando soluções ágeis e uma experiência positiva durante toda a interação; * Realizar atendimento por diferentes canais, como telefone, e\-mail e chat; * Orientar clientes sobre a utilização dos portais e esclarecer dúvidas sobre suas funcionalidades; * Comunicar\-se de forma clara, empática e objetiva, adaptando a orientação às necessidades de cada cliente; * Manter o cliente atualizado sobre o andamento de suas solicitações. **Análise e suporte** * Apoiar clientes em processos de reinstalação e configuração de softwares; * Verificar a validação e o processamento de arquivos encaminhados pelos clientes aos bancos; * Analisar solicitações e processos, identificando eventuais erros ou inconsistências e buscando o direcionamento adequado; * Abrir e acompanhar chamados direcionados ao time de Produtos; * Atuar de forma colaborativa com outras áreas para apoiar a resolução das demandas dos clientes. **Conhecimento e colaboração** * Compartilhar aprendizados e boas práticas com o time; * Apoiar a integração de novos colaboradores por meio do acompanhamento dos atendimentos e compartilhamento de práticas da operação; * Contribuir para um ambiente colaborativo, estimulando a troca de conhecimento e a evolução contínua da experiência do cliente. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo ou em andamento; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e atenção aos detalhes; * Capacidade analítica e de resolução de problemas; * Facilidade para atuar com diferentes demandas e prioridades; * Empatia e foco na experiência do cliente; * Perfil proativo e colaborativo; * Equilíbrio para conduzir situações e interações mais desafiadoras. **Informações adicionais** * Experiência anterior em atendimento, suporte ou Customer Experience; * Vivência em operações de call center, considerada desejável na descrição atual; * Conhecimento ou experiência com CRM, chatbots e plataformas de atendimento ao cliente; * Facilidade com sistemas, plataformas e soluções digitais; * Interesse em desenvolver conhecimentos sobre tecnologia e soluções financeiras.