OPORTUNIDADE \| SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO CX Estamos em busca de profissionais com experiência em **liderança de equipes de atendimento e Customer Experience (CX)** para atuar em uma empresa do segmento financeiro e de crédito. A oportunidade contempla **duas posições**, e o direcionamento será realizado de acordo com a experiência e o perfil profissional do candidato: ### **1\. SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO \| RECLAME AQUI** Para esta posição, buscamos profissionais com experiência em liderança de equipes de atendimento e **vivência prática na gestão do canal Reclame Aqui**. No dia a dia, será responsável por: * Liderar e desenvolver a equipe de atendimento; * Acompanhar as tratativas realizadas no Reclame Aqui; * Monitorar prazos, indicadores e qualidade das respostas; * Conduzir tratativas de reclamações e casos críticos; * Garantir a resolução das demandas e a qualidade na experiência do cliente; * Acompanhar indicadores e elaborar estratégias de melhoria. ### **2\. SUPERVISOR(A) DE ATENDIMENTO CX \| PLENO** Para esta posição, buscamos profissionais com experiência em **supervisão de equipes de atendimento/CX**, gestão de indicadores e desenvolvimento de pessoas. No dia a dia, será responsável por: * Liderar e desenvolver a equipe de atendimento; * Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade; * Realizar feedbacks e apoiar o desenvolvimento do time; * Elaborar e acompanhar planos de ação; * Conduzir escalonamentos e tratativas de casos críticos; * Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para o aprimoramento dos processos. **O QUE BUSCAMOS?** ------------------- * Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento/CX; * Experiência na gestão de indicadores; * Boa comunicação e capacidade de liderança; * Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; * Facilidade para conduzir feedbacks e desenvolver pessoas; * Capacidade de atuar na resolução de conflitos e casos críticos; * Para a posição de Reclame Aqui, é necessário conhecimento e vivência prática com o canal. **INFORMAÇÕES DA OPORTUNIDADE** ------------------------------- **Cargo:** Supervisor(a) de Atendimento CX **Contratação:** CLT **Salário:** a combinar **Modalidade:** 100% presencial **Local:** Morumbi – São Paulo/SP **Local de trabalho:** Próximo à Estação Morumbi – Linha 9\-Esmeralda **Horário:** conforme a posição e necessidade da operação. *A posição de Supervisor(a) de Atendimento CX \| Pleno possui atuação de segunda a sexta\-feira.* **POR QUE CONSIDERAR ESSA OPORTUNIDADE?** ----------------------------------------- Você terá a oportunidade de atuar em uma empresa do segmento financeiro e de crédito, liderando equipes, acompanhando indicadores e contribuindo diretamente para a experiência do cliente e para a melhoria dos processos de atendimento. Se você possui experiência em liderança e busca uma oportunidade para desenvolver ainda mais sua atuação em **Atendimento e Customer Experience**, essa oportunidade pode ser para você! Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-refeição * TotalPass * Seguro de vida * Convênios e descontos comerciais * Day Off no aniversário * Vale\-alimentação * Vale\-transporte