Identificação do Pedido: 81286 **Viva a experiência SONDA** **Aqui você transforma sua carreira!** **Por que fazer parte da SONDA?** Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia. Estamos com oportunidade para profissionais da área de **Tecnologia da Informação** para atuar como **Técnico de Suporte** , em modelo **presencial** , com atendimento técnico de primeiro nível no Parque Anhanguera em São Paulo \- SP. A oportunidade é destinada exclusivamente a **Pessoas com Deficiência (PcDs) e profissionais reabilitados pelo INSS** . Buscamos profissionais com boa comunicação, raciocínio lógico e atenção aos detalhes, que tenham interesse em atuar com suporte técnico e atendimento aos usuários. **Horário:** segunda a sexta\-feira, das **13h00 às 22h00** . **Nesta função você irá:** * Realizar atendimento técnico multicanal, por meio de WhatsApp, e\-mail e plataformas internas; * Atender e acompanhar chamados relacionados a temas de tecnologia, como falhas em sistemas, dificuldades de acesso e erros operacionais; * Diagnosticar, registrar e solucionar incidentes, garantindo o cumprimento dos SLAs; * Identificar, categorizar e escalonar incidentes ou problemas para os níveis superiores, quando necessário; * Orientar os usuários de forma clara, empática e resolutiva; * Atuar no suporte técnico seguindo procedimentos operacionais estabelecidos; * Garantir o registro e a documentação das atividades realizadas nas ferramentas de gerenciamento de chamados; * Monitorar e garantir a execução das rotinas operacionais com qualidade e agilidade; * Seguir normas de segurança e boas práticas operacionais; * Apoiar iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a otimização de fluxos e processos; * Atuar em interface com diferentes áreas para garantir a resolução dos chamados de ponta a ponta. **Necessário para oportunidade:** * Ensino Médio completo; * Experiência com atendimento, suporte técnico ou Customer Experience; * Boa comunicação verbal e escrita; * Escuta ativa e empatia no atendimento aos usuários; * Raciocínio lógico e capacidade de análise e resolução de problemas; * Organização e capacidade de gerenciar demandas simultâneas; * Senso de prioridade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos; * Proatividade e autonomia na condução dos atendimentos; * Conhecimento ou experiência com ferramentas de atendimento e/ou gerenciamento de chamados será considerado um diferencial; * Ensino Superior será considerado um diferencial. **Desafios e oportunidades** Nesta posição, você atuará como elo entre a tecnologia e a operação, contribuindo para a resolução de problemas que possam impactar os processos dos usuários. Será importante compreender as necessidades apresentadas, aplicar raciocínio lógico para identificar a causa dos problemas, seguir os procedimentos definidos e manter uma comunicação clara e empática durante todo o atendimento. A posição também oferece a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificação de padrões e otimização dos fluxos de atendimento. **O que você pode esperar de nós?** Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. **O que oferecemos?** - SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. - SONDA Wellness, um programa que busca apoiá\-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, mental e social. - E muito mais! Diversidade - Inclusão \= Inovação e colaboração Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabemos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, e é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. **Faça parte da nossa equipe!** **\#VempraSONDA** \#GP1