Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia\-a\-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. **Responsabilidades e atribuições** **Objetivo da posição:** Desenhar, implementar, medir e evoluir experiências conversacionais, transformando necessidades dos cidadãos e requisitos dos serviços públicos em jornadas conversacionais simples, eficientes, acessíveis e mensuráveis. O profissional será responsável não apenas pela construção dos diálogos, mas pelo desempenho das jornadas no canal, utilizando dados de utilização, comportamento e resultado para identificar fricções e promover melhoria contínua. **Principais responsabilidades:** * Mapear os objetivos do cidadão dentro de cada serviço e traduzi\-los em jornadas conversacionais. * Transformar regras de negócio e processos de atendimento em fluxos conversacionais claros e executáveis. * Desenhar fluxos end\-to\-end para WhatsApp e demais interfaces conversacionais. * Criar árvores de diálogo, caminhos principais, caminhos alternativos, tratamento de erros, exceções, fallback e transbordo para atendimento humano. * Definir intents, entidades, utterances, contexto e estruturas necessárias para mecanismos de NLP/IA. * Desenvolver prompts e padrões de interação para experiências baseadas em IA generativa, quando aplicável. * Definir linguagem, tom de voz, mensagens, confirmações, orientações e respostas do assistente. * Garantir aplicação de linguagem simples, acessibilidade e inclusão. * Criar protótipos conversacionais e realizar testes antes da entrada em produção. * Trabalhar junto às áreas de negócio, tecnologia, dados, atendimento e UX para garantir que o fluxo conversacional represente corretamente o serviço. * Instrumentar as jornadas para permitir mensuração de comportamento e resultado. * Analisar dados das conversas para identificar abandono, loops, falhas de entendimento, erros, solicitações não reconhecidas e oportunidades de automação. * Criar hipóteses de melhoria e validar alterações por meio de testes e análise de dados. * Manter documentação dos fluxos, padrões conversacionais, decisões de design e alterações realizadas. **O profissional deverá produzir e manter:** * mapas de fluxos conversacionais; * árvores de decisão e diálogo; * catálogo de intents, entidades e utterances; * biblioteca de mensagens e respostas; * padrões de fallback e recuperação de erro; * regras de transbordo para atendimento humano; * protótipos conversacionais; * documentação funcional das jornadas; * guia de linguagem, voz e tom; * plano de instrumentação das jornadas; * relatório periódico de performance conversacional; * backlog de melhorias baseado em dados. Os indicadores específicos de acompanhamento deverão ser definidos de acordo com o objetivo de cada serviço, evitando utilizar métricas de interação isoladamente como medida de sucesso. **Requisitos e qualificações** **Requisitos:** * Conversation Design; * UX Writing ou Content Design aplicado a produtos digitais; * desenho de chatbots, assistentes virtuais ou interfaces conversacionais; * mapeamento de jornadas e fluxos; * pesquisa e testes com usuários; * análise de dados e métricas de experiência; * NLP e conceitos de IA conversacional; * prototipação; * trabalho com equipes multidisciplinares de produto, tecnologia e negócio. É **obrigária** experiência com plataformas de automação conversacional, WhatsApp Business Platform, IA generativa ou atendimento ao cliente. **Diferencias:** Procuramos um profissional que entenda que \*\*uma boa conversa não é aquela que parece humana: é aquela que permite ao cidadão atingir seu objetivo com o menor esforço possível e produz um resultado mensurável para o serviço público.\*\* O profissional deverá conseguir demonstrar, por meio de portfólio ou cases, não apenas os fluxos que desenhou, mas \*\*qual problema resolveu, quais indicadores utilizou e qual resultado foi obtido.\*\* **Informações adicionais** **Nossas vantagens:** * Assistência Médica; * Assistência Odontológica; * Seguro de Vida: Prudential; * Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário; * Recesso Remunerado; A **GWCloud** é uma das provedoras de serviços em nuvem mais completas do Brasil. **Atuamos como especialistas e consultores em transformação digital, conectando empresas, clientes e colaboradores por meio de soluções inovadoras que impulsionam resultados reais.** Acreditamos que a tecnologia é o elo entre estratégia e valor. Por isso, **usamos a computação em nuvem para oferecer mais agilidade, escalabilidade, eficiência e inteligência aos negócios**, eliminando barreiras de infraestrutura e acelerando a inovação