Especialista Relacionamento Cliente III (Suporte Comercial PJ - Produto Bancário) - Unidade São Bento
Atento · São Paulo, SP, BR
**Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você** **Como será seu dia a dia:** **Central de Atendimento Receptivo por voz:** Sua atuação pode ser no Skill: RECEPTIVO VOZ ou CHAT (depende da necessidade e da demanda do atendimento operacional). Seu papel será de **Suporte Comercial PJ**, auxiliando os gerentes de uma determinada Instituição Financeira. Auxiliam os agentes de negócios com dúvidas sobre demandas diárias, uso de ferramentas, rotas do gerente, ferramentas internas, entre outros. *\#VempraAtento* *\#OneAtento* *\#EncontreMaisDoQueVocêBusca* \#LI\-MS1 **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades e Atribuições:** Atuar na central de atendimento receptivo via **voz e chat (atendimento hibrido)**, conforme a demanda da operação; Apoiar os gerentes de uma grande **Instituição Financeira (Gerentes de Clientes PJ);** Auxiliar os agentes de negócios no esclarecimento de dúvidas sobre ferramentas diárias, rotas de gerência e sistemas internos; Facilitar o dia a dia da equipe comercial com agilidade, empatia e foco em resultados; **Competências Essenciais:** **Simples:** Você consegue explicar assuntos complexos de forma clara, objetiva e fácil de entender. Evita jargões desnecessários e prioriza a comunicação direta, garantindo que o cliente saia da ligação sempre bem informado e sem dúvidas. Transparência e praticidade são marcas do seu atendimento. **Seguro:** Transmitir confiança e credibilidade é essencial. Você passa segurança ao cliente através do domínio técnico, clareza nas informações e postura profissional. O cliente sente que está falando com alguém preparado, confiável e que realmente entende do assunto. **Resolutivo:** Você não deixa problemas pendentes. Tem agilidade para identificar a real necessidade do cliente, tomar decisões assertivas e resolver a demanda na primeira ligação sempre que possível. Foco em solução e alto índice de resolução em primeira chamada são fundamentais. **Caloroso:** Você constrói conexão genuína com o cliente desde o primeiro segundo da ligação. Seu tom de voz é acolhedor, empático e positivo. Demonstra interesse real pela situação do cliente, trata cada pessoa com atenção individualizada e faz com que ele se sinta valorizado e bem cuidado. **Requisitos e qualificações** **Requisitos Obrigatórios:** * Ter no mínimo 18 anos de idade; * Ensino Superior Cursando ou Completo; * Flexibilidade para atender VOZ e CHAT (atendimento hibrido) * Experiência com Atendimento ao Cliente PJ, Alto Padrão, Gerentes, será um mega diferencial; * E consegue chegar tranquilo na região do Centro de SP (Atento São Bento). **Competências Desejáveis:** * Excelente habilidade de comunicação; * Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe; * Capacidade de analisar informações e identificar padrões ou tendências relevantes para o atendimento; * Determinação para encontrar soluções eficazes para os problemas dos clientes e garantir sua satisfação; * Habilidade de gerenciar eficientemente o tempo. **Informações adicionais** **Salário:** R$ 1\.850,00 **Horários de Trabalho:** 09:00 às 17:12 **Jornada de Trabalho: 180h mês \- 5x2 \- Trabalha de Segunda à Sexta. Folga fixa aos sábados, domingos e feriados nacionais.** **Benefícios:** * Vale Transporte; * Vale Refeição e/ou Vale Alimentação; * Seguro de Vida; * Auxílio funeral; * Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; * Desconto em Produtos; * Assistência Odontológica; * Assistência Médica; * Planos de Saúde para pets de todas as espécies; * Plano de carreira; * Descontos em Academias / Práticas Esportivas; * Benefício Bullla Saúde \& Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial) * Programa Parcerias Educacionais: Descontos em cursos livres, graduação, pós\-graduação, profissionalizante, idiomas, ensino básico e até escola infantis. **Local de Trabalho 100 % PRESENCIAL:****ATENTO SÃO BENTO** \- Rua Líbero Badaró, 633 \- Metrô São Bento \- SP. CEP: 01\.009\-000, Brasil (Próximo dos Terminais Correios, Largo do Paissandu, Bandeira, Pq Dom Pedro, Praça Ramos). A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo **consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.** **Nossa força está em nossas pessoas**. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real. Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente! Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. **Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:** Portal Atento Digital \- para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais; Portal A