Na Mindsight desenvolvemos softwares inteligentes para a gestão de pessoas, nossa missão é levar escalabilidade e embasamento às tomadas de decisão sobre candidatos e funcionários, por meio de tecnologia e metodologia. **Estamos em busca de você que quer impactar e evoluir o mercado** , e está disposto a passar pelos desafios que nosso ambiente propõe todos os dias. Nosso propósito é tornar as decisões sobre gente nas empresas mais justas, alcançando os melhores resultados para o RH. * Que Valorizamos No Nosso Time **Profundidade \-** Foco em resolver o problema da melhor maneira possível, estamos sempre colocando nossos conhecimentos em prática transformando em valor. **Generalismo** \- Gostamos de pessoas pitaqueiras que conhecem um pouco de tudo e não tem medo de dar a sua opinião com o objetivo de resolver os desafios da melhor maneira possível. **Franqueza \-** Somos diretos e francos, não gostamos de politicagem nem que as pessoas façam as coisas para mostrar, o nosso foco é em evoluir os produtos e inovar, não em impressionar pessoas influentes. **Talentos são o nosso core** \- Somos uma empresa focada em pessoas, não em processos. Não somos apegados a burocracia, acreditamos no potencial do nosso time e a autonomia vem junto com muita responsabilidade. Confiamos uns nos outros e na qualidade das entregas, não perdemos tempo micro gerenciando o time. **Evolução constante** \- Estamos em um movimento constante de autoavaliação e foco em resolver problemas, buscando melhorar sempre. Caso precisarmos, vamos ser rápidos em mudanças para chegar no melhor resultado possível! * Que Esperar Da Mindsight **Impulsionamos Seu Desenvolvimento** \- Somos um ambiente de desafios, onde não deixamos nossos aprendizados apenas na teoria, e sim colocamos tudo em prática. Queremos que você continue aprendendo constantemente, por isso oferecemos um auxílio educação para livros, cursos, eventos, entre outros, te ajudando a causar impacto em todos os momentos da sua jornada. **Todos Temos Autonomia** \- Nossa estrutura é horizontal, onde você é dono das suas das suas entregas, porém como dizia o Tio Ben "Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades", contamos com você para que possa tocar projetos de impacto com independência e compromisso. Então se você tem iniciativa e não tem medo de errar. Somos a empresa perfeita para você! **Trabalhe Com Flexibilidade** \- Se prepare para uma empresa sem muita burocracia e com MUITA flexibilidade. Quem decide seus horários é você! Porém com tanta autonomia, ainda precisa haver organização, responsabilidade e entregas. Independente de modelo de trabalho remoto ou híbrido, apoiamos os dois. Nosso escritório de apoio está localizado em São Paulo. **Seja Você Mesmo** \- Aqui não temos espaço para julgamentos, pois não queremos impressionar ninguém. Confiamos no trabalho de todos sem se importar com aparência, vestimentas, cargos, status e qualquer outra coisa que não define seu potencial. **Somos Francos Uns Com Os Outros** \- Prezamos por transparência e estamos sempre abertos a feedbacks. É importante opinar na hora certa, e ouvir críticas relevantes. Porém algumas coisas não são tão fáceis de dizer, tenha o apoio e proteção da nossa Ouvidoria. **Se interessou em fazer parte do nosso time? Então confere mais detalhes sobre a vaga:** Buscamos uma pessoa Analista de Suporte para atuar no atendimento aos nossos clientes, garantindo resolutividade, qualidade e agilidade na experiência de atendimento. **COMO SERÁ SEU DIA A DIA? – responsabilidades e atribuições:** * Responder tickets de forma ágil, garantindo resolutividade e qualidade no atendimento. * Gerir prazos e demandas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos. * Colaborar com o time na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento. * Contribuir para a evolução e atualização contínua da Central de Ajuda e dos materiais de apoio do produto. * Encaminhar e articular soluções para problemas complexos junto a stakeholders internos. **O QUE A MINDSIGHT ESPERA – Requisitos Necessários** * Experiência mínima de 6 meses em times de Suporte ou Customer Experience. * Vivência prévia com ferramentas de atendimento (HubSpot, Zendesk, Crisp AI), especialmente em rotinas operacionais e processos de melhoria. * Mentalidade orientada ao cliente, com foco em resolução rápida e eficaz de problemas. * Familiaridade e aptidão no acompanhamento e análise de indicadores da área de Suporte. **Diferenciais** * Conhecimento em Inteligência Artificial e suas aplicações no atendimento. * Conhecimento em dados e análise de informações. * Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS. **Benefícios** * Vale refeição/Alimentação flexível com saldo livre mensal * Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação: * Auxílio educação e curso de idiomas; * Desconto em academias pelo Wellhub * Trabalho 100% remoto