Buscamos um(a) **Coordenador(a) de CRM** para liderar a área dentro de Operações de Vendas. É uma posição de **alto impacto no negócio**: você será responsável por transformar a forma como a Armac se relaciona com seus clientes ao longo de todo o ciclo de vida — da ativação à fidelização — conectando dados, comunicação e operação comercial. Mais do que gerir uma ferramenta, esperamos alguém que tenha **preocupação real com a experiência do cliente e do time comercial**. O CRM da Armac existe para facilitar a vida de quem vende e encantar quem compra ou aluga. Você liderará uma equipe enxuta e de alta performance — composta hoje por um **Analista de CRM Pleno** (processos, análise de dados e dashboards) e um(a) **Assistente de CRM / Especialista de BI** (operação de campanhas, automações e réguas de relacionamento) — além de trabalhar lado a lado com as áreas de CX/NPS, Marketing e os times comerciais regionais. Se você gosta de unir estratégia e mão na massa, enxerga o cliente como centro de tudo e quer construir uma operação de relacionamento de referência em uma empresa que cresce com velocidade, essa vaga é para você. Procuramos um perfil **hands\-on e proativo** — alguém que une visão estratégica com execução de verdade, prioriza bem e mantém múltiplas frentes organizadas em um ambiente que se move rápido. **Responsibilities and assignments** ------------------------------------ **Missão do cargo:** gerenciar e aprimorar as estratégias de CRM para impulsionar a **ativação de clientes, a redução de churn, a satisfação e o LTV**, por meio de processos bem estruturados, comunicação direcionada e uma configuração de CRM que sirva tanto ao cliente quanto ao time comercial. **Principais responsabilidades:** * **Experiência do cliente e do time comercial:** ser a voz do cliente dentro de Operações de Vendas, garantindo que cada ponto de contato — automático ou humano — gere valor. Trabalhar em parceria com o time comercial para que o CRM seja uma ferramenta que facilita a venda, não que a burocratiza. * **Gestão da campanha de NPS:** liderar a operação ponta a ponta da pesquisa de NPS — desenho, disparo, coleta, leitura dos resultados e, principalmente, **fechamento de loop**: transformar detratores em oportunidades de recuperação e promotores em alavancas de fidelização e indicação. Reportar a evolução do indicador à liderança. * **Fluxos e réguas de comunicação:** desenhar, operar e otimizar as réguas de relacionamento (e\-mail, SMS e WhatsApp) por segmento e por etapa do ciclo de vida — boas\-vindas, ativação, pós\-venda, reengajamento e recuperação — equilibrando volume, relevância e cadência ideal de contato. * **Estratégia e gestão da base de contatos:** segmentação por critérios comportamentais, demográficos e de valor (RFM); manutenção da saúde e da qualidade da base; análise de perfil de clientes para embasar decisões de comunicação e priorização. * **Configuração e governança do CRM de Vendas (HubSpot):** garantir o funcionamento da plataforma, a correta distribuição de leads e negócios, a criação e manutenção de automações e workflows, e a confiabilidade dos pipelines de Rental e Seminovos. * **Gestão de campanhas:** desenvolvimento, operação e análise de campanhas de mailing, SMS e WhatsApp, incluindo campanhas automáticas e preditivas. * **Gestão de canais de primeiro atendimento:** configuração e gestão estrutural dos canais de entrada (telefone e WhatsApp) que alimentam a operação comercial. * **Liderança da equipe de CRM:** desenvolver, orientar e cobrar os resultados dos profissionais da área, distribuindo prioridades e garantindo entregas de qualidade. **Requirements and qualifications** ----------------------------------- **Requisitos:** * Experiência sólida em **gestão de relacionamento com o cliente (CRM)**. * Vivência em **campanhas de relacionamento e réguas de comunicação** multicanal (e\-mail, SMS, WhatsApp). * Experiência com **pesquisas de satisfação / NPS** e com a construção de iniciativas de retenção e fidelização (desejável). * Histórico de **trabalho próximo a times comerciais**, com orientação clara para a experiência do cliente. * Compreensão das práticas de **gestão de dados de clientes** e conformidade com regulamentações (LGPD). **Formação acadêmica:** ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade, Engenharia, Economia ou áreas relacionadas. **Ferramentas e softwares:** * **HubSpot (CRM de Marketing e Vendas)** — nível intermediário a avançado: automações, workflows, segmentação, pipelines e dashboards. Diferencial relevante. * **Pacote Office avançado** (especialmente Excel). * **Ferramentas de AI** * Familiaridade com ferramentas de disparo multicanal (SMS, WhatsApp, push) é um diferencial. **Habilidades técnicas (hard skills):** * Proficiência em sistemas de CRM e automação de marketing. * Habilidade em análise de dados e interpretação de métricas de relacionamento (open rate, CTR, conversão de funil, churn, NPS, LTV). * Personalização e segmentação d