Profissional da Saúde | Assistente Social ou Psicólogo Bilingue
CSU Digital · Barueri, São Paulo, Brazil
Profissional da Saúde \| Assistente Social ou Psicólogo Sobre a oportunidade Buscamos um(a) **Assistente Social ou Psicólogo(a)** para atuar em uma operação de atendimento especializado ao consumidor, com foco no acolhimento de situações sensíveis e de maior complexidade emocional. A posição será responsável por oferecer suporte humanizado a clientes que apresentem relatos de danos à saúde, situações de conflito, sofrimento emocional ou impactos relacionados a pets, garantindo escuta qualificada, comunicação empática e direcionamento adequado dos casos. O escopo da atuação será voltado ao **acolhimento e suporte ao atendimento** , respeitando os limites e atribuições de cada formação profissional, sem realização de diagnóstico ou confirmação de relação causal entre o uso de produtos e os danos relatados. Principais responsabilidades * Realizar acolhimento telefônico de clientes em situações de conflito, insatisfação ou sofrimento emocional; * Conduzir atendimentos relacionados a relatos de danos à saúde, perda de pets e demais situações emocionalmente sensíveis; * Aplicar técnicas de escuta ativa, acolhimento e comunicação empática; * Apoiar na redução de conflitos e na condução adequada do diálogo com o consumidor; * Identificar as principais necessidades apresentadas durante o atendimento; * Orientar os clientes sobre canais de suporte e etapas de tratamento das manifestações; * Registrar as informações de forma clara, objetiva e cuidadosa, especialmente em casos que envolvam dados sensíveis; * Direcionar e encaminhar os casos às áreas responsáveis, conforme os protocolos definidos; * Apoiar a equipe de atendimento na condução de situações complexas; * Contribuir para a adoção de uma abordagem mais humanizada no relacionamento com o consumidor; * Sinalizar situações que demandem suporte especializado ou tratamento prioritário; * Atuar sempre dentro dos limites técnicos e éticos aplicáveis à sua formação profissional. Requisitos e qualificações * Graduação completa em Serviço Social ou Psicologia; * Experiência com acolhimento, atendimento humanizado ou condução de situações emocionalmente sensíveis; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Capacidade de escuta qualificada; * Habilidade para mediação e gestão de conflitos; * Sensibilidade para atuação com situações de vulnerabilidade emocional; * Equilíbrio emocional e capacidade de atuação em cenários de tensão; * Postura ética, empática e profissional; * Discrição e responsabilidade no tratamento de informações sensíveis. Requisitos de idioma * Português brasileiro: excelente comunicação oral e escrita; * Espanhol latino\-americano: fluência obrigatória para condução de atendimentos e interações com consumidores; * Capacidade de se comunicar em espanhol com clareza, segurança e naturalidade, especialmente em atendimentos por voz; * A fluência em espanhol poderá ser validada durante o processo seletivo; * Inglês: será considerado um diferencial. Competências esperadas * Empatia e escuta ativa; * Comunicação clara e acolhedora; * Inteligência emocional; * Mediação de conflitos; * Resiliência; * Sensibilidade no atendimento; * Ética profissional; * Capacidade de análise; * Organização e atenção aos detalhes; * Postura colaborativa; * Responsabilidade no tratamento de informações confidenciais. Escopo de atuação A atuação será voltada ao **acolhimento, suporte e orientação dentro do contexto do atendimento ao consumidor** , respeitando as atribuições de cada formação profissional. Não fazem parte do escopo da posição a realização de diagnóstico clínico, avaliação psicológica, emissão de laudos ou confirmação de relação causal entre o uso de produtos e os danos relatados. Salário **Faixa salarial: R$5\.000,00** Jornada **Carga horária: 220 horas mensais.** Benefícios * Assistência médica; * Assistência odontológica; * Vale\-refeição ou vale\-alimentação; * Vale\-transporte; * Parcerias e descontos; * Programas de desenvolvimento e oportunidades de crescimento profissional.