CUREM - CENTRO DE TREINAMENTO DE URGÊNCIAS E EMERGÊNCIAS · Belo Horizonte, MG, BR
**SOBRE A CUREM** Fundada em 2012 por um grupo de médicos especialistas, a CUREM consolidou\-se como o maior Centro de Treinamento em Urgência e Emergência da América Latina. Com o propósito fundamental de salvar vidas, somos uma empresa jovem e inovadora que faz parte do Grupo HNe, atuando em todo o território nacional através de 11 filiais e unidades móveis. Nossa missão é capacitar profissionais de saúde por meio de simulação realística e metodologias práticas, sendo chancelados pelas principais instituições internacionais. Na CUREM, acreditamos no crescimento conjunto e na excelência do conhecimento, oferecendo um ambiente de trabalho unido, descontraído e de alta produtividade para aqueles que desejam fazer a diferença na ponta do atendimento à vida. **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** * Realizar atendimento receptivo aos alunos utilizando a plataforma RD Conversas; * Criação de turmas de contratos específicos B2B e suporte ao time administrativo do parceiro; * Atendimento ao aluno via e\-mail; * Acompanhamento de avaliações NPS e contato ativo com os alunos; * Realizar atendimento padronizado, eficiente e cortês aos alunos através de canais digitais, buscando resolver dúvidas, problemas e funcionalidades de forma rápida e eficaz; * Orientar o aluno em como acessar as plataformas necessárias, material de estudo, pré\-teste e obtenção de certificado; * Fornecer informações específicas das turmas (horário, local, data) e sanar dúvidas gerais; * Identificar riscos de cancelamento e atuar de maneira propositiva oferecendo alternativas para evitar reembolsos; * Identificar riscos jurídicos, levantar informações e encaminhar ao Gestor do setor; * Realizar solicitações de reembolso e aplicação de multas conforme o termo de compromisso; * Acompanhar fluxos de reembolso junto ao setor financeiro; * Gestão de transferências para fila de espera e análise de documentos comprobatórios/atestados; * Abertura de chamados para o time de TI quando necessário; * Colaboração intersetorial para melhoria da experiência do aluno. **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** * Ensino Superior em andamento ou concluído; * Experiência prévia relacionada a Sucesso do Cliente; * Conhecimento intermediário do pacote Office (Word, Excel, Power Point) e Internet; * Facilidade com sistemas ERP como usuário; * **Desejável:** Mínimo de 1 ano de experiência na área de Sucesso do Cliente. **INFORMAÇÕES ADICIONAIS** * **Salário:** R$ 2\.000,00 \- R$ 2\.300,00; \+ Beneficios * **Modelo de Trabalho:** 100% Presencial; * **Localidade:** Belo Horizonte/MG. Pagamento: R$2\.072,00 por mês Local do trabalho: Presencial