Já pensou em trabalhar transformando experiências? A **Necxt** , empresa do Grupo Stefanini, é especializada em **Customer Experience e Atendimento ao Cliente** . Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta. **(Presencial)** **Responsabilidades e atribuições** * Monitorar a operação em tempo real, acompanhando NS/SLA, volume, TMO, ocupação e aderência; * Identificar desvios de escala, pausas, absenteísmo e capacidade; * Realizar tratativas e ajustes intraday junto à Operação; * Acompanhar Forecast x Realizado e sinalizar riscos operacionais; * Atualizar controles e dashboards de acompanhamento; * Comunicar desvios e resultados às áreas de Planejamento e Operação; * Apoiar na execução de estratégias para recuperação dos indicadores; * Ajustes de Pausas WFM/Genesys; * Identificar Oportunidades. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo; desejável ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas; * Experiência em Planejamento, Control Desk, Workforce Management (WFM) ou áreas de suporte à operação de Contact Center/Call Center; * Conhecimento em indicadores operacionais, como NS/SLA, TMO, ocupação, aderência, absenteísmo e volume de atendimento; * Conhecimento em acompanhamento de escalas, pausas e capacidade operacional em tempo real; * Vivência com análises de Forecast x Realizado e identificação de desvios operacionais; * Conhecimento em ferramentas de gestão de força de trabalho (WFM) e telefonia, sendo desejável experiência com Genesys; * Conhecimento em Excel para atualização de controles, análise de dados e acompanhamento de indicadores; * Desejável conhecimento em criação e atualização de dashboards e ferramentas de visualização de dados. **Informações adicionais** **O que te oferecemos** : 🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; 📚 Academia Stefanini \- plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; 🗣 Mentoring; 🏫 Auxílio Creche; 💉 Clube de vantagens para consultas e exames; 🏥 Assistência Médica; 🦷Assistência Odontológica; 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; 👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador; 🛫 Clube de viagens; 🐶 Convênio para Pet; e muito mais...