O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem\-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate\-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para: **Responsabilidades e atribuições** * Responsável por garantir atendimento ao cliente de forma eficaz, ágil e resolutiva, conforme critérios de qualidade definidos pela Diretoria. Através da supervisão de equipes de tele atendimento visa maximizar a produtividade, controla os indicadores e implementa ações táticas para atingimento dos indicadores; * Supervisionar equipes de atendimento dando suporte aos atendentes em todas as etapas de atendimento (º nível, back office e células de atendimentos específicas como Reclame Aqui, Redes Sociais, NPS, Agendamento de serviços); * Acompanhar e controlar dos indicadores, atuando ativamente em plano tático para atingimento das metas definidas e reporte à coordenação e gerência; * Garantir a qualidade no atendimento, monitorando o time regularmente e estando a par dos incidentes, processos e tratativas da área; * Garantir a execução dos procedimentos operacionais definidos, sinalizando inconsistências que afetem negativamente os indicadores e propor alternativas que melhorem resultados; * Avaliar e desenvolver os agentes para continuamente atingir e superar os objetivos definidos para a área; * Realizar reuniões de alinhamento com a equipe, além de aplicar feedbacks pontuais e formais para melhoria contínua; * Promover campanhas motivacionais; **Requisitos e qualificações** * Superior Completo; * Disponibilidade De Atuar Em Escala 6X1 **Informações adicionais** **Assistência Médica** Disponível após o período de experiência, para cuidar da sua saúde com segurança e qualidade. **Assistência Odontológica** Disponível em até 30 dias após a admissão, garantindo seu bem\-estar desde o início. **Participação nos Resultados (PLR)** Bonificação atrelada à performance individual e da companhia. **Clube de Descontos Petz** Descontos e cashbacks exclusivos com mais de 700 parceiros em todo o Brasil. Economia no que realmente importa! **Convênio Farmácia (Vidalink)** Compre medicamentos com desconto direto em folha, sem pesar no bolso. **Day Off de Aniversário** Você merece comemorar! Ganhe uma folga no mês do seu aniversário (disponível após 6 meses de empresa). **Clubz Petz Diamante** 30% de desconto em serviços de banho \& tosa 5% de **CashPetz** em compras nas lojas físicas e online Frete grátis e isenção de taxa de serviço nas compras online (modo econômico/padrão) 30% de **CashPetz** em consultas, vacinas e exames na rede Seres Acesso a conteúdos exclusivos **Formação Interna para Esteticistas** Quer trabalhar com estética pet? Nós te capacitamos para atuar profissionalmente em nossos Centros de Estética. **GymPass ou TotalPass** Acesso a academias, estúdios e atividades de bem\-estar após 30 dias de empresa. **Indica Petz** Indique amigos para trabalhar com a gente e ganhe recompensas exclusivas. Quem indica, brilha! **Licença PETernidade** Porque pet também é família . Um tempo especial para você cuidar do novo membro da casa. **Movimenta Petz** Nosso programa de mobilidade interna. Aqui você cresce junto com a gente — temos diversos cases de sucesso! **Parceria com o SESC** Descontos, atividades culturais, esportivas e acesso a programas de lazer por todo o Brasil. **Seguro de Vida** Para garantir segurança e tranquilidade a você e sua família. **UniPetz** Nossa plataforma de desenvolvimento online, para você aprender e crescer no seu ritmo. **Vale Refeição ou Vale Alimentação** Benefício concedido de acordo com a política vigente da sua regional. **Vale Transporte** Garantimos o seu deslocamento com tranquilidade e responsabilidade. A **Petz** tem como **propósito** criar valor e proporcionar a melhor experiência possível na relação entre o pet e o seu tutor. E, para que isso seja possível, temos como **visão sermos reconhecidos mundialmente, até 2025, como o melhor ecossistema do segmento pet.** Com uma estratégia omnicanal e que integra não só os canais físicos e digitais, mas também os segmentos de produtos e serviços, **somos uma plataforma de soluções completa para os animais de estimação.** Nossa proposta é oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra e atendimento diferenciado em nossas lojas físicas, além de agilidade e conveniência em nossos canais digitais. **Sim, queremos estar presentes em todos os momentos da vida dos nossos clientes, tutores e pets.** Contamos, também, com a maior **rede de centros de estética** do Brasil e, sob a marca **Seres**, com a mais abrangente rede de centros veterinários do país; além de, p