🚀 Estamos contratando: Analista de Customer Success \| Vinhedo \-SP \| Mob2con \| Posição CLT 🔧 O que você vai fazer: ▸ Gerenciar a jornada, a experiência, a satisfação e a retenção da carteira de clientes ▸ Atender clientes por diferentes canais, analisando e direcionando solicitações e demandas ▸ Acompanhar chamados, pendências, prazos e acordos estabelecidos até a conclusão ▸ Realizar follow\-ups e alinhamentos com clientes, áreas internas, fornecedores e empresas terceirizadas ▸ Atuar em conjunto com os times Comercial, Operações, Financeiro e Suporte na resolução de problemas ▸ Mapear processos e fluxos, identificando gargalos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente ▸ Desenvolver, padronizar e implementar melhorias em processos, controles, sistemas e relatórios ▸ Acompanhar indicadores de experiência, atendimento, satisfação e níveis de serviço ▸ Participar de reuniões de acompanhamento com clientes e equipes internas ▸ Apoiar a implementação de projetos e iniciativas de melhoria contínua 🎯 O que buscamos em você: ✔ Experiência em Customer Success ✔ Ensino Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas ✔ Domínio de Excel/Google Sheets e Power BI para analisar dados, gerar insights e montar planos de ação ✔ Conhecimento em HubSpot para registrar interações, acompanhar jornadas e gerir a carteira ✔ Conhecimento em gestão de KPIs, níveis de serviço e elaboração de relatórios gerenciais ✔ Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à produtividade e à rotina da área ✔ Excelente comunicação, capacidade de negociação e habilidade de relacionamento com stakeholders ✔ Organização e autonomia para conduzir múltiplas demandas ao mesmo tempo ✔ Perfil analítico, proativo, orientado a resultados e com senso de dono ✔ Orientação ao cliente e facilidade para trabalhar com diferentes áreas da empresa ⭐ Diferenciais: ▸ Experiência com clientes de Agências ou Indústrias ▸ Experiência em gestão de projetos e planos de ação ▸ Conhecimento de rotinas de varejo, execução em loja e gestão de indicadores 💼 Modelo de trabalho: Híbrido \| CLT