ICT Assistant
UNOPS · Brasília, Federal District, Brazil
**Job Highlight** Esta posição presta diariamente serviços de manutenção da rede de TIC, suporte a hardware e helpdesk aos usuários, a fim de garantir o funcionamento confiável do escritório. Além disso, apoia iniciativas de análise de dados, gestão de inventário e práticas de compartilhamento de conhecimento para apoiar a tomada de decisões da equipe. **About** About the Project Office O Assistente de TIC presta suporte operacional e técnico diário para garantir o funcionamento eficaz dos serviços de tecnologia da informação e comunicação no escritório. A posição apoia os usuários, os equipamentos de TIC, a conectividade de rede, as ferramentas de colaboração e produtividade, a gestão da informação, os ativos de TIC e os processos administrativos relacionados. O ocupante da posição trabalha de acordo com as políticas, procedimentos, normas e instruções técnicas estabelecidas pelo UNODC, sob a orientação do supervisor e/ou do ponto focal designado de TIC. A posição contribui para a continuidade e a qualidade dos serviços de TIC por meio da realização de verificações técnicas de rotina, atendimento às solicitações dos usuários, manutenção de registros, apoio à gestão de equipamentos e software e encaminhamento de questões técnicas complexas ou recorrentes, quando necessário. O ocupante também colabora com o pessoal de TIC da Sede (HQ), conforme necessário, e participa regularmente de reuniões com a Sede para troca de informações, recebimento de orientações técnicas e acompanhamento de assuntos relacionados às TIC. A posição também apoia o uso eficaz de ferramentas digitais de colaboração e gestão da informação, incluindo Microsoft 365, Teams, SharePoint, Outlook e outros sistemas autorizados baseados na web, conforme aplicável ao escritório. **Role Purpose** **Sob a supervisão da Direção do UNODC no Brasil, o/a Assistente de TIC prestará suporte operacional e técnico essencial aos sistemas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), à infraestrutura de rede e aos serviços de helpdesk aos usuários no dia a dia. Atuando como um elo confiável entre as operações técnicas e a gestão organizacional de dados, a posição apoia a disponibilidade da rede, a integridade dos backups de dados e a adoção adequada de ferramentas de produtividade. Além disso, apoia iniciativas de análise de dados, compartilhamento de conhecimento e melhorias de processos, contribuindo para a tomada de decisões baseada em evidências dentro da equipe e no contexto mais amplo das Nações Unidas/internacional.** Functions / Key Results Expected * Fornecer suporte de primeiro nível de TIC, por telefone e por meio de ferramentas remotas, como TeamViewer, AnyDesk etc., para todos os usuários do escritório COFRB, utilizando ferramentas de helpdesk para acompanhar e controlar as solicitações. * Prestar suporte à configuração, monitoramento, manutenção e solução de problemas da rede local e dos dispositivos de comunicação, em estreita coordenação com a Sede (HQ) e o escritório regional, conforme apropriado. * Apoiar o planejamento, monitoramento e registro do backup de todos os servidores internos e sistemas de armazenamento, prestando suporte à recuperação quando solicitado. * Prestar assistência no desenvolvimento e implementação do DRP e BCP local, em estreita coordenação com a Sede (HQ) e o escritório regional, para assegurar a continuidade das operações em caso de emergência. * Prestar suporte a todas as solicitações de procurement de TIC e fazer a articulação com a Sede (HQ) para garantir que todas as solicitações de serviços relacionados a TIC, bem como as aquisições de software e hardware, estejam alinhadas aos padrões das Nações Unidas, e orientar quanto à solicitação de Technical Advice, Technical Clearance ou iniciativas de padronização, conforme o caso. * Revisar documentos e relatórios relevantes. * Prestar assistência na busca e análise de dados. * Prestar suporte ao desenvolvimento e à manutenção do sistema de documentação e arquivamento. * Responder às necessidades e dúvidas dos usuários relacionadas às TIC. * Prestar suporte no monitoramento e na manutenção do desempenho de funções técnicas específicas, incluindo o desempenho geral de hardware e o suporte correspondente. * Prestar assistência nos serviços de suporte de TIC, tanto localmente quanto remotamente. * Prestar assistência no inventário de TIC, em estreita coordenação com a Unidade de Serviços Gerais ou a Unidade de Inventário. * Manter e apoiar a organização dos equipamentos de TIC, do inventário e do estoque de suprimentos e peças de reposição de TI, de acordo com as políticas das Nações Unidas e os procedimentos estabelecidos, incluindo alocação, entrega, armazenamento, transferência, devolução e organização e acompanhamento por projeto ou escritório. * Prestar assistência na preparação e manutenção da documentação relacionada à movimentação, descarte, doação e outras formas autorizadas de destinação dos ativos de TIC. * Colaborar com o pessoal de TIC da Sede (HQ), con