Assistente Comercial – SDR e Experiência do Cliente
Sensetek · Campinas, SP, BR
**Vaga:** Assistente Comercial – SDR e Experiência do Cliente **Objetivo do cargo:** Atuar no relacionamento e atendimento aos clientes da Sensetek, garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada. Será responsável por compreender as necessidades dos clientes, acompanhar solicitações, solucionar demandas e fazer a interface com as áreas internas, especialmente Tecnologia, buscando agilidade, qualidade e melhoria contínua nos processos de atendimento. Além disso, atuará prospectando e buscando novas oportunidades comerciais. **Principais responsabilidades:** * Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais, como e\-mail, telefone, WhatsApp e plataformas de atendimento; * Receber, registrar, acompanhar e solucionar solicitações, dúvidas, reclamações e incidentes; * Compreender a necessidade do cliente e direcionar cada demanda para a área responsável quando necessário; * Acompanhar chamados até sua resolução, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos; * Fazer interface com as equipes de Tecnologia, Produto e demais áreas internas para resolução de problemas; * Orientar clientes sobre utilização das soluções, sistemas e funcionalidades disponibilizadas pela Sensetek; * Identificar recorrências e oportunidades de melhoria na experiência do cliente; * Registrar corretamente informações e histórico dos atendimentos; * Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes; * Contribuir para a construção e atualização de FAQs, materiais de apoio e procedimentos; * Apoiar a identificação de problemas recorrentes e contribuir com sugestões para melhoria dos processos; * Manter uma comunicação clara, cordial e profissional com clientes e áreas internas; * Participar de projetos e iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente. * Apresentação de novos produtos e prospecção de novos leads comerciais. **Requisitos:** * Ensino superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia, Gestão Comercial. * Recomendado experiência anterior com Customer Service, Atendimento ao Cliente, Suporte ou Customer Success; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente; * Perfil analítico e orientado à resolução de problemas; * Familiaridade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento;Facilidade para trabalhar em conjunto com equipes de tecnologia. Pagamento: R$3\.000,00 \- R$4\.112,45 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Trabalho remoto * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial