**Missão do cargo** Coordenar a equipe operacional de importação e exportação, garantindo que cada embarque marítimo e aéreo seja executado no prazo, com custo controlado, documentação correta e conformidade com a legislação aduaneira. Assegura a qualidade do atendimento ao cliente e a integração entre Comercial, Financeiro, agentes internacionais e armadores. **Principais responsabilidades** **Gestão da operação** * Coordenar o fluxo completo dos processos de importação e exportação, marítimo (FCL e LCL) e aéreo, da reserva (booking) à entrega final. * Acompanhar o status dos embarques, garantindo o envio de pre alert, follow up e informações aos clientes em tempo hábil. * Validar a emissão e conferência de documentos: BL, HBL, AWB, invoice, packing list, certificado de origem e manifesto. * Supervisionar os registros no Siscomex, Mercante e Portal Único, incluindo DUIMP, DU E e presença de carga. * Controlar free time, demurrage e detention, atuando preventivamente para evitar custos extras. * Tratar ocorrências operacionais (rolagem, avarias, atrasos, divergências documentais) e definir planos de ação. **Relacionamento externo** * Interagir com agentes internacionais, armadores, companhias aéreas, terminais, despachantes e transportadoras. * Negociar prazos e soluções operacionais com fornecedores, apoiando o Comercial em cotações complexas. * Atender clientes estratégicos e conduzir a resolução de reclamações. **Gestão de pessoas** * Liderar, orientar e desenvolver a equipe operacional, distribuindo a carteira de processos. * Definir prioridades diárias, acompanhar produtividade e aplicar feedbacks. * Participar de recrutamento, integração, treinamento e avaliação de desempenho junto ao RH. **Controle e melhoria** * Conferir a apuração de custos e receitas por processo, garantindo o faturamento correto junto ao Financeiro. * Elaborar e acompanhar indicadores operacionais e relatórios para a Diretoria. * Padronizar procedimentos operacionais e propor melhorias de processo e sistema. * Garantir o cumprimento das normas aduaneiras, Incoterms e políticas internas da NSL Brasil.