Kaffa Tech · São José dos Campos, São Paulo, Brazil
**Descrição da vaga** Apoiar a equipe de Suporte na execução de atividades operacionais e técnicas, contribuindo para o alcance dos objetivos da área enquanto desenvolve conhecimentos técnicos, habilidades profissionais e visão prática do negócio, por meio do aprendizado contínuo, acompanhamento de processos e participação supervisionada nas rotinas de trabalho. **Responsabilidades** *Desenvolvimento e aprendizagem* * Participar de atividades com foco no autodesenvolvimento, formação e aprendizagem, incluindo treinamentos sobre os produtos, sistemas e processos da empresa; * Acompanhar, apoiar e dar assistência às atividades das equipes nas respectivas áreas da Diretoria. *Atendimento e gestão de chamados* * Realizar atendimento de primeiro nível (N1\) a clientes internos e externos, por meio dos canais e sistemas de comunicação da empresa; * Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados em ferramenta de service desk, respeitando os prazos de atendimento (SLA); * Realizar triagem e direcionamento de demandas para as equipes responsáveis (N2/N3\), com informações claras para a continuidade do atendimento; * Apoiar a comunicação com o cliente durante todo o ciclo do chamado, até a confirmação da solução. *Suporte técnico* * Apoiar na investigação e diagnóstico de falhas em sistemas, identificando causas, reproduzindo erros e coletando evidências (prints, logs, passo a passo); * Apoiar na gestão de acessos e permissões de usuários, como criação de contas e redefinição de senhas; * Aprender e aplicar noções de redes, conectividade e acesso remoto na resolução de problemas; * Realizar consultas simples em banco de dados (SQL) para apoio à análise de ocorrências, sob supervisão; * Apoiar em testes de funcionalidades e validação de correções e novas versões dos sistemas; * Seguir boas práticas de segurança da informação e proteção de dados (LGPD) no dia a dia do atendimento. *Documentação e análise* * Apoiar na elaboração e atualização da base de conhecimento, como tutoriais, manuais, FAQs e procedimentos de atendimento; * Manter a documentação de sistemas, organização e atualização de pastas, arquivos e documentos; * Apoiar na elaboração de relatórios e na análise de indicadores de atendimento (volume de chamados, tempo de resolução, principais ocorrências), sugerindo melhorias; * Apoiar nas atividades de atendimento de demandas e projetos das áreas. **Requisitos e Qualificações** *Formação:* * Cursando ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas. *Requisitos:* * Pacote Office. *Desejáveis:* * Noções de sistemas operacionais (Windows) e redes; * Noções de banco de dados e SQL; * Conhecimento de ferramentas de chamados ou service desk; * Interesse pelo setor de energia elétrica; * Boa comunicação escrita e verbal, organização e facilidade para aprender.