Ademicon Administradora de Consórcios S/A · Curitiba, PR, BR
### **DESCRIÇÃO DA VAGA** Somos uma empresa em constante evolução, movida por pessoas, inovação e propósito. Há mais de 30 anos no mercado, construímos uma trajetória sólida, marcada pelo crescimento sustentável, pela proximidade com nossos clientes e pelo compromisso de transformar sonhos em conquistas reais. Nossa cultura valoriza o protagonismo, a colaboração e o desenvolvimento contínuo. Acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas engajadas, que encontram espaço para crescer, inovar e gerar impacto todos os dias. Com presença nacional e expansão acelerada, seguimos evoluindo de forma estratégica, investindo em tecnologia, desenvolvimento humano e fortalecimento da nossa marca empregadora. Aqui, buscamos profissionais que queiram ir além do óbvio, enfrentar desafios, construir soluções e fazer parte de um ambiente dinâmico, acolhedor e orientado a resultados. Mais do que uma empresa, somos um ecossistema de oportunidades, conexões e crescimento. Um lugar onde talentos são reconhecidos, ideias ganham espaço e carreiras podem alcançar novos patamares. **RESPONSABILIDADES** --------------------- * Atender clientes e consultores via telefone, e\-mail, chat ou outras plataformas digitais; Emissão de boletos, extratos e contratos; Baixa de primeira parcela; Registrar e acompanhar chamados; Filtrar e direcionar demandas para os setores responsáveis, quando necessário; Garantir a resolução das solicitações dentro do prazo estabelecido; Manter o registro de atendimentos; Manter\-se dentro dos padrões de análise de indicadores de atendimento (SLA, NPS, etc.); Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com base nas interações com os clientes; Participar de treinamentos e reuniões periódicas com a equipe ### **REQUISITOS DA VAGA** * Pacote Office (especialmente Outlook, Word e Excel – nível básico); Ótima digitação e boa comunicação escrita e verbal, com clareza, objetividade e empatia; Organização e proatividade; Capacidade de escuta ativa; Resiliência e controle emocional; Foco em soluções e experiência do cliente; Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC ou suporte; Diferencial vivência com sistemas de atendimento; Pensamento analítico aplicado à resolução de demandas de clientes **DIFERENCIAL** --------------- * Experiência com atendimento ao cliente e relacionamento, preferencialmente em serviços financeiros, consórcio ou áreas correlatas. Comunicação clara, empática e assertiva, tanto na fala quanto na escrita. Capacidade de resolver problemas, não apenas responder solicitações. Boa interpretação de processos, políticas e informações para orientar o cliente com segurança. Familiaridade com indicadores de atendimento: TMA, TME, NPS, CSAT, SLA, FCR e qualidade. Facilidade com sistemas, ferramentas digitais e canais omnichannel. Visão de CX, buscando transformar cada contato em uma oportunidade de gerar confiança e fidelização. Perfil comercial consultivo, identificando oportunidades sem perder o foco na necessidade do cliente ### **BENEFÍCIOS DA VAGA** * Assistência médica * Assistência odontológica * Campanhas de incentivo * Cesta de Natal * Cobertura Eco Salva * Confraternização de fim de ano * Convênio com instituições de ensino * Day\-off no seu aniversário * Desconto em produtos e serviços da empresa * Espaço para alimentação * Programa de participação de resultados * Seguro de vida coletivo * Universidade corporativa * Vale alimentação * Vale refeição * Vale transporte ou auxílio combustível ### **INFORMAÇÕES ADICIONAIS** **Contrato:** CLT