**Resumo da Posição** Responsável pelo suporte operacional e funcional de primeiro nível ao sistema TMS Benner garantindo o atendimento das demandas dos usuários com qualidade, agilidade e dentro dos níveis de serviço definidos (SLA). Atua na identificação, análise e resolução de incidentes realizando acompanhamento junto aos usuários, áreas de negócio e fornecedores. Apoio nas atividades de monitoramento, documentação e melhoria contínua dos processos de suporte. **Requisitos Técnicos** **Formação** * Ensino superior cursando ou concluído em: Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou Áreas correlatas **Conhecimentos Necessários** * Experiência no uso de TMS de mercado, preferencialmente: Benner * Conceitos básicos de suporte a sistemas. * Ferramentas de Service Desk e gestão de chamados. * Conceitos de SLA. * Conhecimento em banco de dados e consultas SQL. (básico) * Conhecimento em redes e infraestrutura (básico) * Conhecimento em ITIL/Devops (desejável). * Problem Management: identificar e direcionar resolução de causa raiz * Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix) * **Diferenciais** * Vivência em suporte de sistemas logísticos. * Certificação ITIL Foundation. * Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gerenciamento de chamados. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Convenio médico e Odontologico, Seguro de Vida, PLR, VR / VA, beneficios CLT