**Instrutor de Treinamento Bilíngue** ===================================== **Sobre a oportunidade** ------------------------ Buscamos um(a) **Instrutor(a) Técnico(a) de Treinamento** para atuar na capacitação e desenvolvimento de equipes de atendimento, garantindo que os colaboradores estejam preparados para executar suas atividades com qualidade, segurança e aderência aos processos da operação. A posição será responsável pela condução de treinamentos iniciais, reciclagens e ações de desenvolvimento contínuo, além de acompanhar a evolução dos participantes e apoiar a operação na identificação de oportunidades de melhoria. **Principais responsabilidades** -------------------------------- * Conduzir treinamentos iniciais, reciclagens e ações de capacitação para equipes de atendimento; * Planejar e adaptar conteúdos de treinamento de acordo com as necessidades da operação; * Apoiar processos de integração e onboarding de novos colaboradores; * Aplicar avaliações teóricas e práticas para mensurar a absorção do conhecimento; * Acompanhar a evolução dos participantes durante e após os treinamentos; * Realizar monitorias e acompanhamentos operacionais para identificar oportunidades de desenvolvimento; * Atuar com coaching e orientação individual ou coletiva, quando necessário; * Elaborar e acompanhar planos de ação voltados à melhoria da performance e da qualidade; * Participar de calibrações com áreas parceiras, garantindo alinhamento de informações e padronização dos processos; * Apoiar a atualização e organização dos materiais de treinamento; * Acompanhar indicadores e resultados relacionados às ações de capacitação; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de treinamento e para o fortalecimento da cultura de aprendizagem. **Requisitos e qualificações** ------------------------------ * Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em **Educação, Comunicação, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas**; * Experiência prévia com **treinamento, integração, onboarding ou desenvolvimento de equipes**; * Desejável experiência em operações de **atendimento ao cliente, Contact Center ou BPO**; * Boa capacidade de condução de grupos, facilitação e comunicação; * Conhecimento em Microsoft Office e ferramentas digitais; * Facilidade para utilização de sistemas e plataformas de treinamento; * Organização, planejamento e capacidade de adaptação dos conteúdos conforme a necessidade do público; * Disponibilidade de horário. **Requisitos de idioma** ------------------------ * **Português brasileiro:** excelente comunicação oral e escrita; * **Espanhol latino\-americano:** fluência obrigatória para condução de treinamentos, interações e comunicação com diferentes públicos; * **Inglês:** será considerado um diferencial; * A fluência em espanhol poderá ser validada durante o processo seletivo. **Competências esperadas** -------------------------- * Comunicação clara e didática; * Facilidade para condução de grupos; * Organização e planejamento; * Capacidade de adaptação; * Escuta ativa; * Proatividade; * Pensamento analítico; * Foco em desenvolvimento de pessoas; * Trabalho em equipe; * Orientação para resultados; * Capacidade de fornecer feedbacks; * Postura profissional. **Salário** ----------- **Faixa salarial: aproximadamente R$ 3\.300,00\.** **Benefícios** -------------- * Assistência médica; * Assistência odontológica; * Vale\-refeição ou vale\-alimentação; * Vale\-transporte; * Parcerias e descontos; * Programas de desenvolvimento e oportunidades de crescimento profissional.