**Company Description** A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25\.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. **Job Description** Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Dados Pleno – CRM PME, fortalecendo a frente analítica de CRM com foco em inteligência de dados, segmentação, personalização, mensuração de performance e evolução das jornadas de relacionamento com clientes PME. Essa posição será fundamental para apoiar a construção de um CRM cada vez mais orientado a dados, conectando análises de comportamento, ciclo de vida, engajamento, conversão e valor de cliente às estratégias de aquisição, ativação, retenção, rentabilização e blindagem da base. A pessoa atuará em forte parceria com os times de CRM, Marketing, Comercial, Produto, Dados, Analytics e Tecnologia, contribuindo para transformar dados em decisões práticas, campanhas mais precisas, jornadas mais inteligentes e ações com maior impacto em negócio. Buscamos uma pessoa analítica, curiosa e orientada a negócio, que tenha facilidade para mergulhar em dados, identificar padrões, estruturar hipóteses e transformar análises em recomendações práticas para CRM. É importante que essa pessoa consiga equilibrar profundidade técnica com comunicação clara, apoiando o time na construção de campanhas, jornadas e decisões mais inteligentes, personalizadas e mensuráveis. Mais do que gerar relatórios, esperamos alguém capaz de provocar boas perguntas, encontrar oportunidades na base, medir impacto e contribuir diretamente para a evolução da maturidade analítica do CRM PME. **Qualifications** **O que buscamos em você:** * Experiência em análise de dados * Domínio de SQL para extração, tratamento e análise de dados * Conhecimento em Excel/Google Sheets e ferramentas de BI, como Power BI, Tableau ou Looker * Conhecimento de métricas de CRM, ciclo de vida do cliente, churn, retenção, conversão e LTV * Experiência com segmentação de bases, cohorts, funis, testes A/B e análise de performance * Capacidade de traduzir dados em insights acionáveis. **Principais Responsabilidades Estratégia, CRM e Negócio** * Apoiar a evolução da estratégia de CRM PME com base em dados, comportamento de clientes, ciclo de vida e oportunidades de negócio. * Analisar a base de clientes PME para identificar oportunidades de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação, cross\-sell, upsell e redução de churn. * Construir análises que apoiem a personalização de comunicações, ofertas e jornadas, considerando perfil, segmento, canal, comportamento, produto contratado e estágio no relacionamento. * Conectar insights analíticos às decisões de CRM, contribuindo para aumentar conversão, engajamento, frequência de uso, adoção de produtos, LTV e eficiência das campanhas. * Apoiar a definição, acompanhamento e interpretação de KPIs de CRM, como entrega, abertura, clique, conversão, receita, retenção, churn, reativação, engajamento, penetração de produtos e valor de cliente. * Realizar estudos de base para entender padrões de uso, comportamento, consumo, jornada, propensão e oportunidades de evolução do relacionamento com clientes PME. * Contribuir para a disseminação de uma cultura de CRM data\-driven, ajudando o time a tomar decisões com base em dados, hipóteses, testes e aprendizados. *Operação Analítica e Processos* * Apoiar a construção, execução e otimização de segmentações para campanhas, réguas, jornadas e ações pontuais de CRM. * Trabalhar em parceria com os times de operação, canais e tecnologia para garantir qualidade, consistência e acurácia das bases utilizadas em comunicações. * Contribuir para a evolução de jornadas automatizadas, dinâmicas e orientadas por comportamento, estágio de ciclo de vida e sinais de engajamento. * Apoiar a orquestração de comunicações multicanais, como e\-mail, WhatsApp, telefone, push, in\-app e outros canais, considerando dados de performance, elegibilidade, priorização e sobreposição de impactos. * Suportar a integração e organização de diferentes fontes de dados para melhorar a visão de cliente, a assertividade das segmentações e a mensuração dos resultados. * Identificar oportunidades de melhoria em processos de dados, governança de bases, regras de