SAFIRA Soluções & Tecnologia · São Paulo, São Paulo, Brazil
Para essa oportunidade, buscamos um profissional comprometido, com atenção aos detalhes, habilidade para lidar com desafios de diferentes níveis, que será responsável por liderar uma equipe dinâmica e orientada para resultados. **Principais Atividades e Responsabilidades** * Liderar a equipe de Service Desk, assegurando o cumprimento dos processos operacionais e dos SLAs acordados contratualmente; * Realizar a gestão técnica da equipe, promovendo treinamentos, repasses de conhecimento, documentações e padronização de procedimentos; * Garantir o correto registro, atualização e manutenção de ativos de telecom e dispositivos no CMDB, via ferramenta ITSM utilizada (como GLPI, Service Now e outros); * Supervisionar a abertura, tratamento e encerramento de tickets (incidentes, requisições, problemas e mudanças), assegurando a aderência aos fluxos operacionais e prazos estabelecidos; * Promover reuniões periódicas de acompanhamento com os times internos e representantes do cliente para reportar status, desvios e oportunidades de melhoria; * Identificar gargalos operacionais e propor planos de ação para correção e prevenção de recorrências; * Apoiar o planejamento e a execução de inventários físicos e lógicos dos ativos gerenciados; * Validar e apoiar a entrega de relatórios mensais com indicadores operacionais, ofensores de SLA e backlog; * Atuar em conjunto com o time de governança e o gerente de operações para manter a aderência dos serviços aos KPIs contratados; * Gerenciar a escala da equipe, controle de férias, substituições e atividades rotineiras no cliente; * Ser o ponto de escalonamento da operação local, mantendo comunicação contínua com o Gerente de Operações. * Estar aderente aos valores e cultura da SAFIRA. **Requisitos Desejáveis** * Experiência com gestão de equipes operacionais e alocadas em clientes; * Conhecimento em ferramentas ITSM e boas práticas de ITIL; * Familiaridade com processos de gestão de ativos, inventário, telecom e CMDB; * Capacidade analítica para interpretar indicadores de desempenho e propor melhorias; * Habilidades em negociar prazos, escopo e recursos com o cliente, além de mediar e resolver conflitos de forma eficaz. * Boa comunicação verbal e escrita, incluindo a capacidade de apresentar informações de forma clara, negociar, influenciar e construir relacionamentos de confiança com o cliente e com a equipe. * Habilidade para gerenciar o próprio tempo e o tempo da equipe, priorizando tarefas e cumprindo prazos. * Organização, proatividade e visão sistêmica. * Preferível graduação em áreas relacionadas à gestão e administração. **Oferecemos:** * Remuneração: R$ 4\.358,00 * Vale Refeição fornecido no cartão Ifood de R$ 704,00; * Vale transporte; * Convênio Médico custeado 100% pela empresa (Após os 3 meses); * Convênio Odontológico; * TotalPass; * Seguro de Vida; * Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional; * Ambiente de trabalho colaborativo e inovador; * Treinamento contínuo para aprimoramento de habilidades técnicas e de atendimento;