Coordenação de Pós Vendas e CX
Leveros · Assis, São Paulo, Brazil
Sobre a vaga Esta posição integra a área de Experiência do Cliente e tem como foco conectar estratégia, operação e resultados ao longo da jornada do cliente. Buscamos uma pessoa para coordenar projetos e iniciativas de Experiência do Cliente e Pós\-Vendas, acompanhando indicadores, direcionando equipes e promovendo a integração entre diferentes áreas. A atuação será importante para transformar a voz do cliente em melhorias, fortalecer a fidelização e gerar valor para o negócio. Sobre a Leveros A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil, com mais de 48 anos de história, presença nacional e uma ambição clara: ser a empresa nº 1 do segmento até 2030\. Vivemos um momento consistente de transformação organizacional, cultural e tecnológica, que exige solidez operacional, decisões bem estruturadas e capacidade de execução. Aqui, a Experiência do Cliente não é apenas uma área de atendimento. É uma alavanca estratégica do negócio. Valorizamos senso de dono, responsabilidade e colaboração entre áreas para construir jornadas cada vez mais simples, eficientes e relevantes para nossos clientes. Modelo de trabalho Acreditamos que a proximidade entre as áreas é essencial para garantir integração, decisões rápidas, resolução de desafios e evolução consistente da experiência do cliente. Presencial em Assis/SP. **Responsabilidades e atribuições** Qual será a sua missão Coordenar iniciativas de Experiência do Cliente e Pós\-Vendas, garantindo a execução dos projetos estratégicos, o acompanhamento dos indicadores e a integração entre equipes e áreas. O papel também será apoiar a Gerência de Experiência do Cliente na tomada de decisão, priorização de projetos e fortalecimento de uma cultura centrada no cliente. Como será sua atuação no dia a dia * Coordenar a execução de projetos e ações estratégicas de Experiência do Cliente, Pós\-Vendas e CRM; * Acompanhar e consolidar indicadores como NPS, CSAT, SLA e ROI de CX; * Apoiar o planejamento e acompanhamento das iniciativas estratégicas da área; * Direcionar Supervisores e Analistas na execução das frentes de Experiência do Cliente; * Promover a integração entre Experiência do Cliente, Pós\-Vendas, Marketing, Comercial e demais áreas; * Identificar e priorizar oportunidades de melhoria na jornada do cliente com base em dados e feedbacks; * Acompanhar ações de fidelização e retenção ao longo do ciclo de vida do cliente; * Apoiar a preparação de apresentações, comitês e fóruns executivos; * Representar a Gerência de Experiência do Cliente em reuniões e fóruns estratégicos, conectando visão, execução e resultados; * Acompanhar resultados, identificar riscos e garantir ritmo e consistência na execução das iniciativas. **Requisitos e qualificações** **O que você precisa para assumir o desafio** * Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas; * Vivência com indicadores de experiência, como NPS, CSAT e CES; * Conhecimento em planejamento estratégico e gestão de performance; * Conhecimento em metodologias de Experiência do Cliente, como Voz do Cliente, Jornada do Cliente e Design Thinking; * Vivência com ferramentas de BI, CRM ou plataformas de pesquisa será um diferencial; * Pós\-graduação ou MBA em Experiência do Cliente, Gestão Estratégica, BI, Inovação ou Liderança será um diferencial. VEM FAZER HISTÓRIA COM A GENTE Aqui, cada decisão importa e o impacto é real. **Informações adicionais** **O que oferecemos:** * 💳 Vale Alimentação/Refeição * 🚌 Vale Transporte * 📋 Seguro de Vida * 🍼 Auxílio Creche * 🩺 Assistência Médica e Odontológica * 🦾 TotalPass * 💰 Plano de Participação nos Resultados (PPR) * 🎉 Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde) * 🎒 Bolsa de estudos * 📚 Biblioteca corporativa * 🛋️ Sala de descanso * 💫 Um ano inteiro cheio de ações feitas para você