Especialista de Atendimento Corporativo (Qualidade & CX) - Suporte em Telecomunicações 💙🚀 B2G/B2C
Brasil TecPar · São Paulo, São Paulo, Brazil
💙 **Muito prazer, somos a Brasil TecPar!** 🚀 **Conecte seu talento ao futuro com a Brasil TecPar em Santa Maria!** Há mais de 30 anos, transformamos a forma como as pessoas se conectam. Somos gigantes em telecomunicações, impactamos mais de 1 milhão de clientes e continuamos em ritmo acelerado de expansão! 💙 Estamos em busca de um(a) **Especialista de Atendimento \- Qualidade \& Suporte em Telecomunicações** para integrar nossa equipe Atuará como a **ponto focal de Customer Experience (CX)** da operação, sendo a principal embaixadora e guardiã da voz do cliente dentro do time de Suporte Técnico em Telecomunicações * Se você tem paixão por dados, excelência no atendimento e sabe como transformar análises em estratégias de melhoria contínua, essa é a sua oportunidade de fazer a diferença em uma operação robusta e dinâmica! 🌱 **Cultivamos um ambiente de crescimento:** * Relacionamento interpessoal valorizado; * Determinação para atingir resultados; * Transparência em todas as nossas ações e comunicações. 🌈 **Diversidade e Inclusão na prática** 👥 *Profissionais com Deficiência (PCD) e/ou Reabilitados: Seu talento é precioso para nós!* Estamos comprometidos em construir um ambiente diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso. 👉 **Se identificou? Inscreva\-se e venha construir o futuro da conectividade em Santa Maria com a gente!** 🚀 **Responsabilidades e atribuições** **⚡ O que você vai fazer na prática? (Responsabilidades e atribuições)** Aqui sua rotina é estratégica e focada na excelência e melhoria contínua da operação: * 🔍 Monitoramento \& Auditoria: Acompanhar de perto as tratativas de suporte abertas pelos clientes, avaliando a precisão, agilidade e qualidade das resoluções. * 📈 Melhoria Contínua: Identificar gargalos operacionais e propor planos de ação estratégicos para os circuitos dos clientes. * 🤝 Gestão de Relacionamento: Atuar diretamente com clientes B2B e B2G, entendendo suas dores e garantindo a evolução constante da parceria e dos índices de satisfação (CSAT/NPS). * 📊 Reporte de Resultados: Elaborar e apresentar mensalmente os Books de Qualidade (relatórios executivos de performance) para clientes e gestão interna. * 🎯 Liderança de Processos: Manter a rotina e os processos da célula de qualidade organizados, alinhados com as metas da coordenação e KPIs da operação **Requisitos e qualificações** **📋 O que buscamos em você (Requisitos e qualificações)** * 🎓 Escolaridade: Ensino Superior Completo em Administração, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas correlatas. * 🗣️ Comunicação de Excelência: Capacidade de se comunicar de forma clara, empática e assertiva (falada e escrita) com equipes internas e clientes Enterprise. * 🧠 Visão Analítica: Facilidade para analisar dados, cruzar informações de chamados e gerar insights acionáveis. * 🎯 Foco no Cliente: Experiência prévia com gestão de relacionamento com o cliente (Customer Success, Qualidade ou Suporte B2B e B2G). * 🛠️ Ferramentas \& Análise de Dados: Domínio em Excel (intermediário a avançado), PowerPoint e conhecimento prático em ferramentas de BI (Power BI ou similares). * 🗺️ Jornada do Cliente: Conhecimento em mapeamento e otimização da jornada do cliente e gestão de loops de feedback (close\-the\-loop). * 🤝 Gestão de Stakeholders: Capacidade de influenciar times multidisciplinares (suporte, campo, comercial) para resolução de pendências do cliente. 💡 **Diferenciais que destacam o seu perfil:** * Especialização ou MBA em Gestão da Qualidade, Processos ou Customer Experience (CX); * Certificação em metodologias de melhoria contínua (PDCA, MASP ou Lean Six Sigma); * Conhecimento em boas práticas de TI/Telecom (ITIL); * Experiência prévia no setor de Telecomunicações ou TI. **Informações adicionais** 🎁 **O que oferecemos (Benefícios Flexíveis):** * 📈 Oportunidade de crescimento e desenvolvimento contínuo; * 💰 RVI – Remuneração Variável Incentivada; * 🏆 PLR – Participação nos Lucros e Resultados; * 💚 Programas de incentivo à saúde física e mental (C4Life / TotalPass); * 🚌 Vale Mobilidade / Transporte; * 👶 Auxílio Creche; * 🛡️ Seguro de Vida em grupo; * 🏥 Plano de Saúde e Odontológico; * 📱 Descontos em nossos serviços de telecom.