Assistente de Atendimento | Vaga exclusiva para PCD
Vibra Energia · Rio de Janeiro, RJ, BR
A área de Experiência do Cliente (Customer Experience \- CX) é responsável por mapear, gerenciar e otimizar todas as interações entre o cliente e a empresa, do primeiro contato ao pós\-venda. Seu principal objetivo é garantir uma jornada fluida, eficiente e satisfatória, promovendo a fidelização e impulsionando os resultados do negócio. Realizar atendimentos em todos os canais para os produtos da revenda e operacionalizar com excelência o ciclo do pedido, os processos logísticos e de não conformidade. Acompanhar demandas e planos de ação junto às áreas especialistas da VIBRA, garantindo conformidade, produtividade e o atingimento dos KPIs. Promover uma jornada simples, fluida e eficiente para elevar a satisfação do cliente, sinalizando prioridades e oportunidades de melhoria aos líderes com senso de urgência. **Responsabilidades e atribuições** * Atender todas as demandas do ciclo do pedido (order to cash); * Realizar os atendimentos em todos os canais (e\-mail, whatsapp, voz, etc) para todos os produtos do segmento da Revenda; * Implementar melhoria contínua de processos com foco em inovação e simplificação e aprimoramento da experiência do cliente; * Implementar melhoria contínua de processos com foco em eficiência comercial e operacional; * Analisar dados e preparar plano de ação em relatórios; * Propor soluções digitais para oferecer facilidades e autonomia na jornada do cliente e agilidade nas soluções de problemas, interagindo com o time da VIBRA; * Ter foco nos procedimentos, fluxos e processos e sinalizar melhorias sempre que possível, mantendo os padrões atualizados, juntamente com a supervisão; * Atuar com os valores VIBRA a cada atendimento, com respeito, transparência e ética, senso de urgência, proatividade e foco no cliente; * Fomentar a missão da area e o foco no cliente nas outras áreas de interface da Cia; * Realizar interface com outras áreas da Cia para viabilizar a fluidez nos atendimentos dos clientes internos e externos. **Requisitos e qualificações** * Ensino Médio completo. Desejável estar cursando graduação em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. * Experiência com atendimento ao cliente, suporte comercial ou atividades administrativas. * Conhecimento em canais de atendimento (telefone, e\-mail e WhatsApp). * Habilidade para análise de dados e elaboração de relatórios. * Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel. * Boa comunicação, organização e relacionamento interpessoal. * Perfil proativo, analítico e com foco na experiência do cliente e melhoria contínua de processos. **Informações adicionais** **Conheça nossos benefícios...** * Assistência Médica e Odontológica * Plano de previdência complementar * Licença\-maternidade de 180 dias * Licença\-paternidade de 20 dias consecutivos * Disponibilização da Plataforma de Bem Estar, com atividades voltadas para o corpo e a mente * Benefícios educacionais para filhos, da creche ao ensino médio (reembolso com despesas escolares) **E para o desenvolvimento de nossas equipes...** * Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo. * Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna. **Quem Somos?** Somos a Vibra, uma empresa jovem que já nasceu grande, **uma das cinco maiores empresas do Brasil**, com uma base de investidores diversificada e global. **Com mais de 50 anos de experiência** e um time competente e comprometido, atendemos mais de **30 milhões de pessoas** que passam nos nossos mais de **8000 postos**, por meio de nossos revendedores de norte a sul do país; e **26 mil clientes empresariais.** Aqui, temos **ritmo** na entrega de **resultados** e **respeito** nas relações. **Escutamos** com empatia e **entregamos** com agilidade. Agimos com **protagonismo** e **colaboramos** para fazer acontecer. Falamos com **transparência**, agimos com **integridade** e **cumprimos os combinados.**