Senior Sistemas · Blumenau, Santa Catarina, Brazil
Na Senior, acreditamos que pessoas são parte central dos resultados que construímos com nossos clientes. Potencializamos o trabalho por meio da colaboração, da proximidade e do propósito, em um ambiente que valoriza relações de confiança, clareza e espaço para crescer junto com o negócio. **SOBRE O DESAFIO:** A Senior busca um(a) **Analista de Relacionamento** para atuar como ponto focal dos clientes atendidos pelo suporte, acompanhando demandas, chamados e necessidades, com foco na qualidade do atendimento e na satisfação dos clientes. Essa pessoa terá um papel importante na conexão entre clientes e equipes internas, garantindo visibilidade sobre os atendimentos e contribuindo para uma experiência mais próxima, organizada e eficiente. No dia a dia, você será responsável por acompanhar os chamados dos clientes, identificar pendências e pontos de atenção, realizar alinhamentos periódicos e buscar alternativas para melhorar a experiência de atendimento. Também será importante compreender as particularidades de cada cliente, identificar necessidades de orientação ou treinamento e contribuir para a evolução do relacionamento. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Atuar como ponto focal dos clientes atendidos pelo suporte, acompanhando suas demandas e necessidades; * Monitorar chamados em andamento, identificando pendências, dificuldades e pontos que necessitam de atenção; * Realizar alinhamentos periódicos com os clientes, apresentando o status dos atendimentos e acompanhando os encaminhamentos necessários; * Manter contato próximo com as equipes internas de suporte, facilitando a comunicação e o acompanhamento das demandas dos clientes; * Identificar necessidades de orientação e treinamento, contribuindo para a melhoria do uso dos sistemas e dos processos; * Compreender o contexto de negócio dos clientes, considerando suas particularidades e os impactos das demandas na operação; * Atuar na gestão de expectativas e na condução de situações delicadas, buscando alternativas para manter a qualidade do relacionamento; * Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e situações recorrentes que possam ser trabalhadas preventivamente; * Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes, ampliando gradualmente a atuação em atividades relacionadas a Customer Success. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Ensino Superior completo; * Experiência com relacionamento com clientes, atendimento, suporte ao cliente ou vendas; * Vivência no acompanhamento de solicitações, chamados, pendências e retornos aos clientes; * Conhecimento de processos de negócio, áreas como Recursos Humanos, Administração, Logística, Varejo. **O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:** * Experiência com suporte ao cliente, especialmente em modelos de atendimento consultivo; * Conhecimento de sistemas ERP, HCM ou outras soluções de gestão empresarial; * Vivência em empresas de tecnologia ou atendimento a clientes corporativos (B2B); * Experiência com Customer Success, acompanhamento de satisfação e fidelização de clientes; * Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas de chamados e acompanhamento de indicadores de atendimento. **Nossos benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * PPLR \- Participação nos lucros e resultados; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pe