Desenvolvedor ServiceNow (IA e Hiperautomação) – Temporário
Positivo S+ · Uberlândia, MG, BR
A Positivo S\+ está em busca de Desenvolvedor ServiceNow (IA e Hiperautomação) para atuar em Home Office, em contratação temporária (2 meses). Procuramos profissionais com perfil empreendedor, senso de dono e mentalidade AI\-First, focados no desenvolvimento, integração e implementação de soluções na plataforma ServiceNow, com foco em hiperautomação e Inteligência Artificial. **Principais Atividades:** * Desenvolver, integrar e implementar soluções na plataforma ServiceNow, com foco em hiperautomação e Inteligência Artificial. * Projetar e implementar soluções customizadas utilizando Script Includes, Business Rules, Client Scripts, UI Actions e Flow Designer. * Configurar, personalizar e monitorar casos de uso do Now Assist (IA Generativa) em módulos como ITSM, CSM, HRSD e Creator. * Otimizar o uso de Prompt Engineering nativo do ServiceNow para geração de resumos de incidentes, respostas automáticas, geração de código e recomendações contextuais. * Criar, treinar e ajustar modelos de Machine Learning (Classificação, Regressão, Similaridade e Clustering) para roteamento automático de chamados, detecção de padrões e prevenção de incidentes. * Desenvolver fluxos de conversa no Virtual Agent, integrando NLU e LLMs para autoatendimento e resolução inteligente de solicitações. * Implementar e otimizar o AI Search para portais de autoatendimento (Service Portal / Now Experience). * Utilizar ferramentas assistidas por IA para geração de código JavaScript, criação automatizada de fluxos de trabalho e testes. * Conectar o ServiceNow a serviços externos de IA (Azure OpenAI, OpenAI API, Google Vertex AI, Anthropic) via IntegrationHub e APIs REST/SOAP. * Garantir governança de IA e dados, cumprindo requisitos de privacidade, segurança da informação e alinhamento com a arquitetura CSDM/CMDB. **Requisitos Obrigatórios:** * Escolaridade: Ensino Superior Completo. * Conhecimento em ciclo de vida de produto (Discovery, Delivery, Maturação e Descontinuação). * Gestão de Backlog e priorização baseada em valor. * Conhecimento aprofundado em arquiteturas modernas de TI: HCI (Nutanix/Proxmox), Nuvem Híbrida, IaaS, estratégias de Backup e Disaster Recovery. * Construção de matrizes de precificação, catálogos de serviço e modelos de oferta comercial. * Domínio de métricas de produto. * Domínio prático e instrumental de ferramentas de IA aplicadas ao domínio de atuação. **Diferenciais:** * Certificação ou parceria ServiceNow (Altar, OPA) — prioridade. * Capacidade de traduzir trade\-offs complexos de infraestrutura (latência, resiliência, computação, storage) em valor de negócio claro para o cliente. * Capacidade de traduzir necessidades complexas de negócio em roadmap de produto. * Excelente comunicação e oratória para workshops e defesas de portfólio. * Perfil empreendedor, senso de dono, focado em rentabilidade, viabilidade financeira e ROI da oferta. * Habilidade de colaboração interfuncional (Engenharia, Marketing, Pré\-Vendas e Operações). * Pensamento disruptivo e adaptabilidade extrema diante de mudanças rápidas de mercado. * Resiliência para conduzir experimentos de alta incerteza (mindset de MVPs rápidos). * Mentalidade AI\-First com postura proativa e foco cultural em produtividade aumentada por Inteligência Artificial. **Informações sobre a Vaga:** * Modelo de Trabalho: Home Office. * Horário: Segunda a Sexta, das 08h às 18h. * Contratação temporária (2 meses). **Benefícios:** * Convênios médico e odontológico. * Seguro de Vida e Vale Alimentação/Refeição. * Vale Transporte ou estacionamento. * Clube de Descontos e Desconto nos produtos Positivo. * Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila. * Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos. E muito mais! Escolaridade Mínima: Ensino Superior