Coordenador(a) | Central de Agendamentos | Corporativo RJ
Rede D'Or · Rio de Janeiro, RJ, BR
Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui. Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais. Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de ***Coordenador(a)***, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas. Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência. **Responsabilidades e atribuições** * Gerenciar equipes de líderes e atendentes em operações multicanais (voz, WhatsApp, chat, e\-mail e demais canais digitais); * Garantir o atingimento dos indicadores operacionais e de experiência do cliente; * Acompanhar dimensionamento, escalas, aderência e capacidade operacional; * Realizar gestão de desempenho, feedbacks e desenvolvimento das equipes; * Identificar oportunidades de melhoria, otimização e automação de processos; * Atuar como interface entre áreas clientes e operação; * Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e análises de indicadores; * Garantir conformidade com políticas, processos e requisitos regulatórios; Liderar projetos de transformação operacional e implantação de novos processos e canais. * **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo; * Experiência sólida na coordenação de operações de Call Center, Customer Experience ou áreas correlatas; * Vivência em gestão de equipes de alta performance; * Experiência com operações de voz e canais digitais; * Capacidade analítica, gestão de crises e relacionamento com áreas corporativas; * Conhecimento em gestão de indicadores operacionais, CRM, plataformas de atendimento e WFM. **Informações adicionais** * Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade ***Corporativo RJ*** * Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade; * Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa. * Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem\-estar e desenvolvimento: * **Assistência médica** *(extensivo a dependentes);* * **Assistência odontológica** *(extensivo a dependentes);* * **Vale Refeição***;* * **Clube de Parcerias Rede D'Or** *(descontos e vantagens exclusivas);* * **Seguro de vida;** * **Convênios com empresas parceiras;** * **Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or** *(desenvolvimento contínuo);* * **Bônus por resultados** *(conforme atingimento e elegibilidade).* Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias. Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais. Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente. Confira nossas oportunidades abaixo: **\#VemSerRedeDOr**