A **Dental Globo** , referência nacional em soluções para o mercado odontológico, está buscando um(a) **Assistente de Helpdesk – Suporte Técnico** para atuar no atendimento remoto de clientes que utilizam equipamentos odontológicos digitais de alta tecnologia. Essa posição faz parte do **Departamento de Suporte Técnico** e atua como o primeiro ponto de contato técnico dos clientes, realizando triagem, diagnóstico inicial, orientação remota e acompanhamento dos chamados. Você terá contato com equipamentos como **fresadoras, scanners, impressoras 3D e fornos** , além de softwares, configurações e rotinas operacionais relacionadas a essas tecnologias. **Principais responsabilidades** ✅ Prestar suporte técnico remoto por telefone, WhatsApp, acesso remoto e demais canais utilizados pela empresa; ✅ Realizar a triagem inicial dos chamados, buscando compreender o problema relatado, levantar informações e identificar possíveis causas; ✅ Auxiliar no diagnóstico de falhas operacionais, configurações e dificuldades de utilização dos equipamentos; ✅ Orientar clientes de maneira clara e didática sobre a operação correta de fresadoras, scanners, impressoras, fornos e demais soluções comercializadas pela empresa; ✅ Apoiar procedimentos de configuração, atualizações de software, ajustes operacionais e verificações básicas; ✅ Registrar de forma completa e organizada todas as informações dos atendimentos no sistema de chamados; ✅ Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, realizando retornos e atualizações até a resolução ou escalonamento; ✅ Identificar situações que exigem atuação da **Assistência Técnica** e realizar o encaminhamento com todas as informações necessárias para continuidade do atendimento; ✅ Seguir scripts, procedimentos técnicos, fluxos de atendimento e padrões definidos pela área; ✅ Consultar e utilizar a base de conhecimento da empresa durante os atendimentos; ✅ Contribuir para a atualização da documentação técnica e melhoria contínua dos processos de suporte. **O que buscamos** ✅ Boa comunicação verbal e escrita; ✅ Facilidade para ouvir, compreender problemas e conduzir atendimentos de maneira organizada; ✅ Interesse por tecnologia, equipamentos, softwares e resolução de problemas; ✅ Capacidade de compreender informações técnicas e explicá\-las de forma simples e didática; ✅ Organização e atenção aos registros, chamados e pendências; ✅ Perfil paciente, analítico e orientado à solução; ✅ Facilidade para aprender procedimentos técnicos e seguir processos; ✅ Capacidade de trabalhar em equipe e realizar escalonamentos de maneira estruturada; ✅ Familiaridade com computadores, softwares e ferramentas digitais. Será considerado diferencial: • Experiência anterior com helpdesk, suporte técnico ou atendimento remoto; • Conhecimentos básicos de hardware, redes, sistemas ou eletrônica; • Formação técnica ou graduação em áreas relacionadas à tecnologia; • Experiência com equipamentos, máquinas ou sistemas de automação. **Não é necessário ter experiência prévia com equipamentos odontológicos.** A empresa oferece treinamento técnico sobre equipamentos, softwares, procedimentos e rotinas de atendimento. **O que oferecemos** ✅ Treinamento técnico interno sobre equipamentos, softwares e procedimentos; ✅ Estrutura de suporte com processos, documentação e apoio de profissionais mais experientes; ✅ Possibilidade de desenvolvimento dentro do **Suporte Técnico** e da **Assistência Técnica** ; ✅ Vale\-transporte; ✅ Auxílio\-alimentação; ✅ Plano de saúde; ✅ Plano odontológico; ✅ Seguro de vida; ✅ Trabalho presencial em uma operação técnica estruturada e orientada à qualidade do atendimento. **Horário:** segunda a sexta\-feira, das 8h às 18h, com intervalo para almoço. **Local de trabalho:** Dental Globo – Goiânia/GO. Candidate\-se por aqui ou envie e\-mail com currículo para **[email protected]** , colocando **Assistente de Helpdesk** no assunto.