Analista de Sistemas Júnior (Consultor) – Sustentação
CTI Global · São Paulo, SP, BR
Estamos buscando uma pessoa para atuar na **sustentação de uma solução desenvolvida pela CTI**, contribuindo para o monitoramento do sistema, análise e tratamento de chamados e identificação de problemas, garantindo o bom funcionamento da aplicação. A posição também terá contato com atividades de **curadoria da solução**, apoiando a melhoria da assertividade dos resultados por meio de ajustes em regras, parâmetros e, quando aplicável, algoritmos. Nos primeiros meses, o profissional passará por treinamento sobre a solução e suas rotinas, com evolução gradual da autonomia na execução das atividades. **Principais responsabilidades** * Monitorar o funcionamento da aplicação e acompanhar sua operação diária; * Receber, analisar, classificar e acompanhar chamados de níveis 1 e 2; * Realizar diagnósticos iniciais de problemas relacionados a acesso, login e funcionalidades; * Utilizar logs e ferramentas de observabilidade para identificar possíveis causas de incidentes; * Solucionar demandas compatíveis com o nível de atuação e acionar especialistas quando necessário; * Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo comunicação com clientes e equipes técnicas; * Apoiar atividades de curadoria da aplicação, contribuindo para a melhoria da assertividade dos resultados; * Realizar ajustes em regras e parâmetros da solução, conforme orientação e procedimentos definidos; * Registrar informações e aprendizados relacionados aos incidentes e soluções; * Contribuir para a melhoria contínua das rotinas de sustentação. **Perfil que buscamos** Buscamos uma pessoa **comunicativa, organizada, colaborativa e com raciocínio analítico**, que tenha interesse em entender problemas e buscar sua resolução. A capacidade de **ouvir, compreender e aplicar orientações**, aprender com situações do dia a dia e trabalhar em conjunto com clientes e equipes técnicas será especialmente importante para o sucesso na posição. Esperamos que, nos primeiros meses, a pessoa consiga assimilar os conhecimentos sobre a solução, reproduzir os procedimentos aprendidos e evoluir gradualmente em sua autonomia na sustentação do sistema. Requisitos: * Formado(a) ou cursando o último ano de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Conhecimento básico de **Python**; * Conhecimento básico de **SQL e bancos de dados**; * Vivência de pelo menos 6 meses em suporte técnico, sustentação de sistemas ou atendimento a clientes; * Capacidade de realizar análises e diagnósticos iniciais de problemas; * Boa comunicação oral e escrita, especialmente na interação com clientes e equipes técnicas; * Organização para acompanhar demandas e chamados; * Facilidade para aprender novas ferramentas, sistemas e processos; * Disposição para receber orientações, aplicá\-las e evoluir gradualmente em autonomia. **Será considerado diferencial** * Conhecimentos em **AWS/Cloud**; * Noções de Segurança da Informação, incluindo firewall, gerenciamento de segredos e criptografia de dados em repouso e em trânsito; * Experiência ou interesse em **automação e Inteligência Artificial**; * Experiência com ferramentas de observabilidade e análise de logs. Benefícios * Vale alimentação/refeição: R$ 950,00, para você dividir como quiser. Caso opte por não utilizar o VT, seja devido ao trabalho híbrido ou qualquer outro motivo, há um adicional de R$ 250,00, totalizando R$ 1\.200,00\. * Vale transporte: integral, sem desconto. * Auxílio home office: R$ 200,00 mensais para auxílio em contas de luz, internet e outros gastos relacionados ao trabalho remoto * Plano de saúde SulAmérica: com coparticipação de 30% em consultas e procedimentos, mas sem desconto de mensalidade para o titular. * Seguro de vida em grupo: sem desconto. * Bônus médio anual de 2 salários: a depender de metas coletivas e individuais. * Plano de carreira estruturado: programa de avaliação anual e desenvolvimento de um Plano de * Desenvolvimento Individual (PDI). * Reembolso de 50% em cursos como idiomas, Pós\-Graduação, MBA etc.. * Programas de desenvolvimento profissional internos e externos, com trilhas de desenvolvimento técnico e comportamental na CTI Academy. * Incentivo à prática de atividade física: CTI Runners’s Team, time de corrida oficial da CTI, Gympass apoio de um professor para orientação dos treinos. * Programa de educação financeira: orientação sobre finanças pessoais. * Relacionamento com empresas e parceiros de grande porte e de diferentes segmentos. * Ambiente colaborativo, com acompanhamento próximo de líderes e mentores.