**Descrição da Vaga:** ---------------------- Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Tecnico Pleno II para integrar nosso time e atuar no atendimento aos clientes, investigando e solucionando duvidas, problemas e solicitacoes relacionadas ao nosso ecossistema de software, que contempla solucoes de ERP, Contabil, Fiscal e Departamento Pessoal. O profissional sera responsavel por conduzir atendimentos de media e alta complexidade, realizar diagnosticos tecnicos e funcionais, investigar regras de negocio e propor solucoes que garantam a continuidade das operacoes e a satisfacao dos clientes. Principais responsabilidades: \- Realizar atendimentos via chat, telefone, tickets e acesso remoto, solucionando demandas de media e alta complexidade. \- Investigar e solucionar problemas relacionados a rotinas contabeis, fiscais e de Departamento Pessoal, incluindo folha de pagamento, ferias, rescisoes, 13º salario, eSocial e impostos. \- Auxiliar na instalacao, configuracao, parametrizacao e atualizacao dos sistemas, alem de apoiar processos de migracao de servidores e configuracao de impressoras. \- Analisar divergencias tributarias, trabalhistas e contabeis, simulando cenarios e validando inconsistencias antes do escalonamento para as equipes de Produto e Desenvolvimento. \- Apoiar tecnicamente os Analistas de Suporte Junior, orientando sobre processos, legislacao e utilizacao dos sistemas. \- Realizar a triagem de chamados criticos, registrar evidencias tecnicas e garantir o direcionamento adequado das demandas. \- Contribuir para a Base de Conhecimento, elaborando artigos e documentando solucoes e procedimentos. \- Apoiar a apresentacao de novas versoes e releases dos sistemas, esclarecendo duvidas e orientando os clientes. \- Atuar na cobertura operacional da equipe em periodos de alta demanda, ausencias, ferias e intervalos, garantindo a continuidade dos atendimentos. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Ensino superior em andamento ou concluído em Ciências Contábeis, Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Experiência com suporte técnico em softwares ERP, especialmente nos módulos Contábil, Fiscal e Departamento Pessoal. Experiência com atendimento ao cliente por chat, telefone e sistemas de tickets. Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal, incluindo folha de pagamento, férias, rescisões, 13º salário e eSocial. Conhecimento em processos contábeis e fiscais, como lançamentos contábeis, emissão de notas fiscais, apuração de impostos e geração de relatórios. Conhecimento em instalação, configuração e parametrização de sistemas, impressoras e ambientes de rede. Capacidade de investigação, diagnóstico e resolução de problemas técnicos e operacionais. Habilidade para interpretar regras de negócio, testar hipóteses, analisar inconsistências e validar soluções. Boa comunicação, autonomia e didática na condução dos atendimentos. Vivência com ferramentas de gestão de chamados e bases de conhecimento. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Conhecimento em eSocial e eConsignado. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- INDIFERENTE **Benefícios:** --------------- Vale Alimentação \- R$ 23,50 por dia trabalhado; Day Off no aniversário; Seguro de vida; Vale Transporte; Convênio farmácia Vale Verde / Nissei; Assistência odontológica Uniodonto (sem custo de mensalidade para o titular); Plano de saúde co\-participativo hospitalar (empresa custeia 30% da mensalidade do titular); Wellhub by Gympass; Fruit Day (Dia da Fruta); Programa Indique um Amigo. **Local do Trabalho:** ---------------------- R. Bélgica, 871 \- Igapó, Londrina \- PR **Horário de Trabalho:** ------------------------ Segunda a sexta\-feira \| 08h às 18h (com 1h de intervalo). **Informações Adicionais:** --------------------------- Buscamos uma pessoa com perfil analítico, investigativo e proativo, que tenha autonomia para identificar causas, propor soluções e atuar de forma colaborativa, contribuindo para a qualidade do atendimento e a experiência dos nossos clientes. Venha fazer parte do nosso time!