Black Legacy Media · São José dos Campos, São Paulo, Brazil
Somos uma agência de marketing e performance que une criação, mídia paga e estratégia para gerar resultado real para as marcas dos nossos clientes. E resultado só vira legado quando o cliente **fica, cresce e confia** — é aí que entra o Customer Success. Buscamos uma pessoa de **Customer Success** para ser a ponte entre o cliente e os times internos, garantindo entregas no prazo, expectativas alinhadas e contas que renovam e crescem. **O que você vai fazer** * Ser o ponto focal da carteira de clientes: relacionamento, reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados. * Garantir que as entregas aconteçam no prazo e no padrão de qualidade — cobrando e destravando os times de criação/tráfego. * Traduzir o objetivo do cliente em briefing claro para o time e o resultado do time em linguagem de negócio para o cliente. * Apresentar relatórios e resultados com segurança, transformando dados em próximos passos. * Antecipar riscos de insatisfação, reduzir churn e identificar oportunidades de **upsell/expansão** . * Conduzir onboarding de novos clientes e manter a saúde da conta (NPS, retenção, renovação). **O que esperamos de você** * Experiência com atendimento/gestão de clientes (agência é um diferencial). * Comunicação excelente, organização e dono(a) do resultado de ponta a ponta. * Entende o suficiente de marketing/tráfego para conversar de igual para igual com o time. * Perfil proativo: não espera o problema chegar — resolve antes. * Sabe lidar com cliente insatisfeito com calma e firmeza. **Diferenciais** * Experiência com infoprodutos, lançamentos ou VSLs. * Vivência com CRM e rotina de follow\-ups. * Histórico de retenção/renovação de contratos. **O que oferecemos** * Ambiente de agência dinâmico, orientado a metas e com liberdade de execução. * Uso intenso de ferramentas e IA no dia a dia. * Time que cobra resultado, mas dá autonomia e feedback direto.