Coordenar e garantir a execução eficiente dos contratos de terceirização de mão de obra alocados em clientes, assegurando o cumprimento dos acordos comerciais, a gestão adequada dos recursos humanos e materiais, a satisfação do cliente e a conformidade dos processos operacionais. **Principais Responsabilidades** **Gestão Operacional do Contrato** Coordenar as atividades operacionais dos colaboradores alocados no cliente. Garantir o cumprimento do escopo contratado, níveis de serviço e metas estabelecidas. Monitorar a produtividade e a utilização dos recursos disponibilizados ao cliente. Realizar acompanhamento contínuo da operação visando eficiência, qualidade e rentabilidade do contrato. **Gestão de Horas e Apontamentos** Controlar e validar folhas de ponto dos colaboradores. Realizar gestão e conferência das horas trabalhadas. Efetuar apontamento e controle das horas vendidas, consumidas e saldo contratual junto ao cliente. Elaborar relatórios gerenciais de utilização de mão de obra e produtividade. Apoiar os processos de fechamento mensal e faturamento dos contratos. **Gestão de Pessoas** Atuar como interface entre colaboradores, cliente e áreas corporativas da empresa. Conduzir feedbacks individuais e coletivos. Identificar oportunidades de desenvolvimento e desempenho dos colaboradores. Mediar conflitos e atuar na resolução de problemas relacionados à equipe. Garantir alinhamento entre expectativas do cliente e entrega dos colaboradores. **Relacionamento com o Cliente** Manter relacionamento contínuo com gestores e representantes do cliente. Atuar como ponto focal para tratativas operacionais. Receber, tratar e acompanhar solicitações, reclamações, elogios e oportunidades de melhoria. Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento dos serviços prestados. Promover ações para aumento da satisfação e retenção do cliente. **Gestão de EPI e Recursos** Administrar o processo de entrega, controle e reposição de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs). Garantir a atualização e arquivamento das fichas de entrega de EPI. Controlar estoque de materiais e equipamentos da operação. Emitir solicitações e acompanhar pedidos de compra conforme necessidade operacional. Assegurar a conformidade com requisitos de segurança do trabalho. **Interface com RH, TI e Áreas de Suporte** Atuar como facilitador entre colaboradores e áreas corporativas. Acompanhar demandas relacionadas a benefícios, folha de pagamento, admissões, desligamentos e suporte ao colaborador. Intermediar solicitações de recursos tecnológicos, acessos e equipamentos junto à área de TI. Apoiar a implantação e disseminação de processos, sistemas e procedimentos corporativos. **Comunicação e Melhoria Contínua** Atuar como multiplicador das ferramentas de gestão, comunicação e controle utilizadas pela empresa. Promover treinamentos e orientações operacionais quando necessário. Identificar oportunidades de melhoria nos processos do cliente e da operação. Garantir a correta utilização dos sistemas e ferramentas corporativas. **Competências Necessárias** Comportamentais Liderança. Comunicação eficaz. Negociação. Gestão de conflitos. Organização e planejamento. Foco no cliente. Capacidade analítica. Orientação para resultados. Técnicas Gestão de contratos de terceirização. Controle de ponto e jornada de trabalho. Gestão de indicadores operacionais. Gestão de equipes. Controle de EPI e requisitos de segurança. Excel e ferramentas de análise de dados. Conhecimento em processos de RH e legislação trabalhista. **Indicadores Sob Responsabilidade** Absenteísmo. Turnover. Horas vendidas x horas consumidas. Produtividade da equipe. Satisfação do cliente. Horas extras. Utilização de mão de obra. Custos operacionais do contrato. Controle e consumo de EPI. Cumprimento de SLA e metas contratuais.