Analista de Dados de Customer Service
Laticínios Tirol · Treze Tílias, Santa Catarina, Brazil
**Sobre a Vaga** Estamos em busca de um(a) Analista de Dados de Customer Service para integrar nosso time. O profissional será responsável por transformar dados brutos em insights estratégicos que impulsionem a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos nossos clientes. Você atuará na intersecção entre operações de suporte e inteligência de dados, auxiliando na tomada de decisão baseada em evidências. **Principais Atribuições** * Coletar, tratar e analisar dados provenientes dos canais de atendimento (tickets, chat, telefone, NPS, CSAT). * Desenvolver e manter dashboards de acompanhamento de KPIs de Customer Service (TMA, TME, FCR, taxa de abandono, etc.). * Identificar gargalos operacionais e propor melhorias nos processos de atendimento. * Elaborar relatórios periódicos para a gestão com recomendações baseadas em dados. * Realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes reportados pelos clientes. * Colaborar com times de produto e tecnologia para otimizar a jornada do cliente. **Requisitos Obrigatórios** * Ensino superior completo em áreas como , Estatística, Administração, Ciência da Computação ou áreas correlatas. * Domínio avançado de Excel ou Google Sheets. * Experiência com ferramentas de visualização de dados (ex: Power BI). * Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados. * Experiência prévia na área de Customer Service ou Customer Experience (CX). * Capacidade analítica e habilidade para traduzir dados complexos em insights acionáveis. **Benefícios** * Vale Alimentação. * Seguro de Vida. * PLR. **Jornada De Trabalho e Carga Horária** * Segunda à Sexta\-feira. * Horário Comercial.