Com senso de dono e colaboração, unimos forças para remover barreiras e impulsionar negócios. Não oferecemos apenas soluções digitais; nós construímos o **ecossistema que** **impulsiona o empreendedorismo no Brasil.** O "sempre foi assim" não nos define: **questionamos, aprendemos e evoluímos** a cada desafio, transformando erros em inovação. E, para isso, formamos um **time que joga junto**, porque entendemos que o sucesso do todo é maior do que qualquer interesse individual. Nossa missão é **simplificar o dia a dia** de quem empreende, e fazemos isso com **honestidade nas relações** e foco no que realmente importa. Se você **busca resultados consistentes** que deixam um legado e acredita que tecnologia só faz sentido quando garante o **sucesso do cliente**, seu lugar é com a gente! **Sobre a área:** O Suporte Técnico aqui é uma verdadeira escola! Oferecemos um ambiente de mobilidade interna real, onde o suporte serve como trampolim para áreas como Customer Success, Produto ou Engenharia. Nossa liderança joga junto, com 1:1s frequentes e foco no seu Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). Além disso, nossa cultura é baseada na colaboração extrema e na segurança psicológica: acreditamos que ninguém sabe tudo e que "levantar a mão" para pedir ajuda é um sinal de maturidade e compromisso com o cliente. **O que você vem transformar (Desafio):** No ecossistema **LWSA**, você protagoniza mudanças. Seu objetivo será **simplificar a** **jornada do cliente** e garantir que nossas soluções sejam cada vez mais fluidas, impactando diretamente milhares de negócios que dependem da nossa tecnologia para crescer. ✨ **O que faz brilhar nossos olhos:** Buscamos pessoas que vivam nossa essência e compartilhem o nosso propósito: **transformamos negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.** Se você coloca o **cliente no centro**, tem espírito colaborativo e foco no que importa, sempre questionando, aprendendo e evoluindo, você já tem o que precisamos. Valorizamos quem coloca a mão na massa e **assume a responsabilidade!** * **Oportunidade híbrida para residentes em Curitiba/PR e região ou remota para outras localidades.** **Como será seu dia a dia:** * Realizar atendimento via Chats e Tickets, focando na investigação e resolução de problemas complexos (troubleshooting); * Participar ativamente de rituais do time, como dailies e discussões de casos técnicos; * Atuar como ponte com os times de N2 e Engenharia, identificando padrões de erros e documentando bugs de forma clara; * Contribuir com projetos que escalam a operação, como a criação de artigos para a Base de Conhecimento e otimização de macros de resposta. **Esperamos que você possua:** * Experiência prévia comprovada em suporte ao cliente, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS; * Afinidade e curiosidade genuína por tecnologia e arquitetura de sistemas; * Pensamento crítico e analítico para investigação de causa raiz; * Proatividade para buscar soluções de forma autônoma antes do escalonamento; * Comunicação clara, didática e empática. **Será um diferencial se você tiver:** * Familiaridade com sistemas ERP, PDV e/ou plataformas SaaS no segmento food\-service; * Conhecimento técnico (APIs, logs ou SQL); * Foco total no sucesso do cliente. **Benefícios para a sua jornada:** * **Para o seu dia a dia** * Auxílio Creche * Vale\-Refeição iFood Benefícios * Vale\-Transporte * **Saúde e Bem\-Estar** * Assistência Médica * Assistência Odontológica * Seguro de Vida MetLife * Wellhub (Antigo Gympass) * **Vantagens e Parcerias** * Credencial SESC * Day Off no mês do aniversário * OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens) * Plano de saúde pet Flockr * Programa de Participação nos Resultados (PPR) **Por que essa vaga é para você?** Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores **ecossistemas de tecnologia** do país. Você fará parte de um ambiente que valoriza **debates francos**, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital. Acreditamos que **nada grande se constrói sozinho**, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.