**Descrição da Vaga:** ---------------------- Buscamos uma pessoa Especialista de Pos\-Venda para apoiar a gestao e o desenvolvimento da nossa carteira de clientes embarcadores e socias. Nessa posicao, voce sera o elo entre as areas Comercial, Financeira e Operacional, garantindo a retencao, a expansao e a satisfacao dos clientes, alem de gerar informacoes estrategicas que apoiam a tomada de decisao da Diretoria e das liderancas comerciais. Principais responsabilidades Apoiar a gestao e o desenvolvimento da carteira de clientes embarcadores e socias; Atuar de forma integrada com as areas Comercial, Financeira e Operacional para garantir retencao, expansao e satisfacao dos clientes; Acompanhar indicadores de performance comercial; Elaborar analises e dashboards executivos; Identificar oportunidades de crescimento e de melhoria na experiencia do cliente; Apoiar negociacoes com clientes; Fornecer informacoes estrategicas para suporte a tomada de decisao da Diretoria e das liderancas comerciais. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência comprovada em pós\-venda, gestão de carteira de clientes, Customer Success, atendimento corporativo ou suporte à área comercial; Vivência no relacionamento com clientes B2B e na gestão de demandas de clientes estratégicos; Experiência na análise e no acompanhamento de indicadores de desempenho, satisfação e retenção de clientes; Conhecimento avançado em Excel e em ferramentas de análise e visualização de dados (Power BI ou similares); Capacidade de elaborar apresentações executivas e conduzir reuniões com clientes e lideranças; Habilidade para identificar oportunidades de expansão, melhoria da experiência e fortalecimento do relacionamento com clientes; Experiência em gestão de projetos, acompanhamento de planos de ação e coordenação de demandas multidisciplinares; Excelente comunicação verbal e escrita, com forte capacidade de articulação entre áreas internas e clientes; Perfil analítico, organizado, proativo e orientado à resolução de problemas e à geração de resultados. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial, preferencialmente Claude; Experiência no segmento de logística e transporte; Vivência na gestão de clientes estratégicos (B2B); Conhecimento em CRM, especialmente Dynamics 365; Experiência com indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT e SLA); Domínio aprofundado de Power BI e análise de dados; Pós\-graduação em áreas relacionadas a Gestão de Clientes, CX ou Negócios. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- INDIFERENTE **Benefícios:** --------------- * Cartão Flash: R$ 1\.650/mês para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação ou cultura sem desconto em folha * Bônus por metas: Seu desempenho reconhecido de forma direta e transparente * Plano de Saúde Bradesco: Cobertura para você e dependentes, sem mensalidade (coparticipação de 30%) * Plano Odontológico Bradesco: 100% pago para você e sua família * Convênio Farmácia Golden Farma: Até R$ 300/mês em compras * Academia no prédio: Treine sem custo adicional * TotalPass: Acesso a academias e estúdios com flexibilidade e valores acessíveis * StarBem: Apoio à sua saúde mental e física com psicólogos e nutricionistas * Parcerias: Opções de lazer, cultura e descanso * Parcerias Educacionais: desconto em universidades, escolas de idiomas dentre outras instituições * Empresa Cidadã: Licenças maternidade e paternidade estendidas * Auxílio\-creche: Suporte durante o primeiro ano do bebê * Auxílio\-transporte: Apoio conforme rotina e necessidade * Day off de aniversário: Um dia livre para celebrar **Local do Trabalho:** ---------------------- Avenida Dr Chucri Zaidan, 246, Sala 221 a \- Vila Cordeiro, SP