Semalo Indústria E Comércio De Alimentos · Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brazil
**MISSÃO E OBJETIVO DO CARGO** Realizar o primeiro atendimento aos usuários, garantindo agilidade na resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade dentro dos prazos operacionais. Atuar como ponto focal de suporte para a infraestrutura de TI e prover atendimento de primeiro nível com foco nos sistemas corporativos da empresa, assegurando a continuidade das operações de negócio e o devido escalonamento técnico quando exigido. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** Suporte a TI \& Infraestrutura (N1\) Registrar, classificar e priorizar chamados via telefone, e mail, chat ou GLPI. Diagnosticar e solucionar falhas de conectividade (TCP/IP, Wi\-Fi, DHCP, DNS), impressoras e periféricos. Prestar suporte remoto ágil (AnyDesk, TeamViewer, RDP) e presencial quando necessário. Gerenciar acessos, criação e desbloqueio no Active Directory e Microsoft 365\. Preparar, formatar e configurar estações seguindo a imagem e padrão corporativo. Gestão de Chamados, Documentação \& Escalonamento Aplicações de Negócio: Sankhya \& ION ERP Sankhya: Suporte de 1º nível, orientação na navegação, permissões de tela, apoio a dúvidas cadastrais e triagem de inconsistências rotineiras. Força de Vendas ION: Suporte à equipe comercial em campo; resolução de sincronização de pedidos, conectividade e erros no app mobile. Isolar falhas operacionais, perfis incorretos ou inconsistências sistêmicas antes do direcionamento. Orientar os usuários nas boas práticas de envio e validação de pedidos. Seguir scripts operacionais e documentação técnica, propondo melhorias na base de conhecimento. Escalar chamados com documentação completa: relato do usuário, testes efetuados, evidências visuais (prints) e logs técnicos. Acompanhar os tickets e manter a comunicação transparente com o usuário até a conclusão validada. **Requisitos Obrigatórios** Ensino técnico ou superior em andamento em TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, ADS, Redes). Experiência prévia em rotinas de Service Desk ou Help Desk. Conhecimento sólido em Windows 10/11 e Microsoft 365\. Boa comunicação verbal e escrita, empatia e proatividade no trato com o usuário. **Diferenciais Relevantes** Experiência prática no suporte ao ERP Sankhya (módulos comercial, suprimentos ou financeiro). Vivência operacional no app Força de Vendas ION (cargas de sincronismo e rotinas de pedidos). Conhecimento básico em boas práticas de gestão de serviços de TI (ITIL). Prática na elaboração de tutoriais e manuais para base de conhecimento