Localiza&Co · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
**LOCALIZA\&CO** Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá\-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza\&Co com o futuro. **Responsabilidades e atribuições** **PRINCIPAIS RESPONSABILIDA** **DES** **ES** * Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento Pós\-Vendas, garantindo o cumprimento das metas operacionais, indicadores de qualidade e excelência na experiência do cliente. * Monitorar e analisar indicadores de performance, como NPS, SLA, Tempo Médio de Atendimento (TMA), Rechamada, Produtividade, Resolutividade e Prazo de Tratativas, promovendo ações corretivas e de melhoria contínua. * Atuar como ponto de escalonamento para tratativas críticas, assegurando a rápida resolução de demandas relacionadas a assistência, manutenção, sinistros, oficinas, fornecedores e demais jornadas do cliente. * Conduzir iniciativas de melhoria contínua, identificando oportunidades de otimização de processos, redução de retrabalho, aumento de produtividade e melhoria da experiência do cliente. * Garantir a correta aplicação de políticas, procedimentos e fluxos operacionais, assegurando conformidade e qualidade nas entregas da área. * Promover a integração entre as equipes de atendimento, áreas de suporte, fornecedores e parceiros estratégicos, buscando maior agilidade e eficiência na resolução das demandas. * Realizar monitorias, feedbacks, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento, fortalecendo competências técnicas e comportamentais da equipe. * Apoiar a gestão na construção, acompanhamento e divulgação de resultados, atuando de forma estratégica na tomada de decisões baseada em indicadores. * Liderar projetos de inovação, automação e transformação dos processos de atendimento, contribuindo para a evolução contínua da operação. * Atuar como agente da cultura organizacional, promovendo um ambiente colaborativo, orientado a resultados e focado na satisfação do cliente. **PRINCIPAIS DIFERENCIAIS** * Experiência em operações de Pós\-Vendas, Atendimento ao Cliente, Assistência ou Contact Center. * Vivência em gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente, como NPS, SLA, Rechamada, TMA, Produtividade e Resolutividade. * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos, qualidade e experiência do cliente. * Experiência na condução de projetos de transformação operacional, produtividade e automação. * Conhecimento em gestão de fornecedores, oficinas, prestadores de serviço e tratativas de casos críticos será considerado um diferencial. **Requisitos e qualificações** **O QUE PRECISAMOS** * Ensino Superior Completo. * Experiência consolidada em gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes. * Forte capacidade analítica e orientação para resultados. * Conhecimento intermediário/avançado em Excel e Pacote Office. * Senso de urgência e habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda. * Capacidade de negociação, influência e relacionamento com diferentes áreas e stakeholders. * Visão estratégica com foco em inovação, melhoria contínua e experiência do cliente. * Excelente comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão. **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO** * Participação nos Lucros * Vale Alimentação * Vale Refeição * Convênio Médico * Convênio Odontológico * Gympass * Previdência Privada * Vale Transporte * Allya * Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza * Programas internos de treinamento e desenvolvimento * Desconto em compra e aluguel de veículos **Viva a experiência de ser Localiza\&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!**