**SUPERVISOR DE ATENDIMENTO** Essa posição é para atuar na UNA Itabira que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes. Confira mais sobre a nossa oportunidade. **Do que você precisa para concorrer à vaga:** * Ensino superior completo ou em andamento (desejável). * Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou operações de relacionamento. * Conhecimento e experiência com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management). * Vivência no acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais. * Conhecimento em gestão de canais de atendimento digitais. * Domínio do Pacote Office, especialmente Excel. * Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria. * Habilidade em liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes. * Excelente comunicação, capacidade de fornecer feedback e conduzir treinamentos. * Organização, planejamento, proatividade e foco em resultados. * Facilidade para resolução de conflitos, tomada de decisão e atuação em situações de alta demanda. **Como será seu dia a dia como educador(a):** * Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. * Coordenar a equipe, realizando programação de férias, controle de jornada, suporte às dúvidas operacionais e alinhamentos periódicos. * Distribuir as demandas entre os atendentes, acompanhando a produtividade e o desempenho da equipe. * Monitorar a qualidade dos atendimentos, garantindo o cumprimento dos padrões, processos e políticas da empresa. * Supervisionar a utilização das plataformas e ferramentas de CRM, assegurando a eficiência dos canais de atendimento. * Promover boas práticas de comunicação e atendimento, garantindo a padronização das interações com os clientes. * Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TME, Nível de Serviço, CSAT, FCR e volumetria de atendimentos. * Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises de desempenho e oportunidades de melhoria. * Fornecer feedback contínuo, realizar treinamentos e desenvolver ações para aprimorar a performance da equipe. * Planejar e acompanhar metas, priorizando demandas para garantir a eficiência operacional. * Monitorar o feedback dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento. * Atuar na resolução de conflitos e casos críticos, apoiando a equipe em situações complexas e garantindo a satisfação do cliente. * Identificar desvios nos processos, propondo melhorias e promovendo treinamentos sobre ferramentas digitais, atendimento e gestão de crises. **Entenda como é o modelo para essa vaga:** Para essa posição a atuação é 100% presencial **(Itabira, Conselheiro Lafaiete , Sete Lagoas, Bom Despacho ou Divinópolis)** Horário: 10:00 às 20:00 (2a \- 6a) 1:12 Intervalo. **Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima** * Bolsas de Estudos; * Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir; * Programa de Bem\-estar e Qualidade de Vida; * Totalpass; * Zenklub; * ECOA – Escola Corporativa Ânima, com \+ de 100 cursos livres e gratuitos; * Day\-off no aniversário; * Abono de meio\-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos; * Programa Valor das Pessoas: vale\-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação; * Assistência Médica; * Assistência Odontológica. Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar! **Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.** Boa sorte! Escolaridade Mínima: Ensino Superior