Role Overview Buscamos uma pessoa para atuar como **Especialista de Processos Comerciais**, com papel estratégico na evolução da experiência dos nossos canais de vendas PME. Essa pessoa será responsável por **entender profundamente a operação comercial, mapear jornadas e processos, identificar fricções e oportunidades e transformar esses diagnósticos em ações concretas de melhoria**, acompanhando desde a identificação do problema até a implantação e mensuração dos resultados. Procuramos alguém com forte capacidade analítica, visão sistêmica e orientação para execução, que consiga transitar entre **Vendas, Operações, Tecnologia, Produtos e demais áreas parceiras**, conectando as necessidades do negócio a soluções simples, escaláveis e sustentáveis. Quais serão as suas principais responsabilidades * Atuar como **agente de transformação da experiência dos canais de vendas PME**, identificando oportunidades e liderando iniciativas que tornem a jornada comercial mais simples, eficiente e produtiva. * Conhecer profundamente a operação dos canais de vendas, entendendo suas principais dores, necessidades, processos, ferramentas, dependências e pontos de fricção. * **Mapear jornadas e processos comerciais end\-to\-end**, estruturando cenários **AS IS e TO BE** e identificando oportunidades de simplificação, automação, padronização e ganho de eficiência. * Identificar e priorizar oportunidades considerando impacto na **experiência do canal, produtividade, conversão, qualidade, redução de erros, riscos e esforço operacional**. * Investigar problemas utilizando metodologias de **análise de causa raiz**, evitando soluções pontuais e atuando sobre as causas estruturais das principais fricções da operação. * Transformar necessidades e dores de Vendas em **requisitos e soluções viáveis, escaláveis e mensuráveis**, garantindo alinhamento com as áreas envolvidas. * Liderar iniciativas de melhoria contínua com foco em **reduzir a carga operacional dos vendedores e simplificar o processo de vendas do início ao fim**. * Identificar oportunidades de melhoria na utilização de **ferramentas, sistemas e tecnologias que suportam a operação comercial**, incluindo Salesforce. * Conduzir projetos e iniciativas multidisciplinares envolvendo Vendas e áreas parceiras, realizando a gestão de stakeholders, dependências, riscos, planos de ação e entregas. * Estruturar indicadores para estabelecer **baseline, metas e acompanhamento dos resultados**, mensurando os ganhos gerados pelas iniciativas implantadas. * Monitorar a efetividade das soluções após a implementação, identificando ajustes e novas oportunidades de evolução. * Construir **reports, análises e apresentações executivas**, traduzindo dados e informações complexas em insights, recomendações e direcionamentos claros para tomada de decisão. * Disseminar uma cultura de **melhoria contínua e centralidade no canal de vendas**, contribuindo para uma operação comercial cada vez mais simples, eficiente e orientada à experiência. O que buscamos em você * Formação superior completa em **Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas**. * Sólida experiência em **Processos, Projetos, Transformação Comercial, Sales Operations, Business Operations, PMO ou áreas relacionadas**. * Experiência prática com **mapeamento, análise e redesenho de processos**, incluindo construção de cenários AS IS e TO BE. * Conhecimento de metodologias de **melhoria contínua e resolução estruturada de problemas**, como PDCA, Kaizen, Lean, Lean Six Sigma, 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa ou similares. * Conhecimento de **metodologias ágeis e gestão de projetos**, com capacidade de conduzir iniciativas envolvendo diferentes áreas e stakeholders. * Forte capacidade analítica, conseguindo **transformar dados em diagnósticos, hipóteses, insights e recomendações que subsidiem a tomada de decisão**. * Capacidade de construir indicadores e mensurar resultados, conectando as iniciativas a impactos concretos para o negócio. * Excelente capacidade de **comunicação, influência, negociação, apresentação e gestão de conflitos**, inclusive em ambientes com múltiplos stakeholders. * Excelente relacionamento interpessoal e habilidade para navegar entre diferentes níveis e áreas da organização. * Capacidade de estruturar problemas complexos, estabelecer prioridades e conduzir iniciativas com **autonomia e senso de ownership**. * Experiência na elaboração de **reports e apresentações executivas**, com habilidade para sintetizar informações e comunicar recomendações de maneira objetiva. * **Inglês avançado**, considerando interação frequente com times globais por e\-mail e reuniões. * Conhecimento avançado de **Salesforce** e do ecossistema de ferramentas comerciais. * **Certificação Salesforce Administrator / trilha equivalente a Ranger no Trailhead – requisito obrigatório.** Experience and Skills Buscamos uma pessoa que combine **visão de negócio \+ processos \+ dados \+ experiência do canal**. S