Analista de Suporte I (Suporte Premium ERP) - 11837
Senior Sistemas · Blumenau, Santa Catarina, Brazil
Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o **Manifesto de Tecnologia da Senior** . **SOBRE O DESAFIO:** Somos uma equipe orientada ao cliente, com o objetivo de atender suas necessidades e impulsionar seus resultados por meio das soluções da Senior Sistemas por meio do nosso **ERP – Suporte Premium** . Buscamos profissionais com experiência em suporte ao usuário para atuar na análise e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento de SLAs e a resolução eficiente de demandas de diferentes níveis de complexidade, sempre com empatia, proatividade e senso de dono, módulos Mercado e Suprimentos do ERP Senior. O analista é responsável por fazer o acompanhamento do chamado até sua conclusão e se necessário escalonar para o próximo nível pedindo alguma priorização ou for um assunto que impacta a operação do cliente. Essa pessoa também será responsável por identificar melhorias nos processos dos clientes, contribuir com a evolução contínua do atendimento e compartilhar conhecimento com o time, apoiando o desenvolvimento coletivo e fortalecendo a experiência do cliente. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Analisar e esclarecer as dúvidas dos clientes no uso das soluções Senior, provendo as orientações necessárias e apoio na interpretação de conceitos de negócios/ legislação ou camada técnica e se necessário indicação de consultoria; * Analisar, simular e fornecer, com autonomia, informações detalhadas para a replicação do problema ao time responsável pela liberação da solução. Eventual acompanhamento nos casos de expansão de atuação; * Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado por um desses solicitantes: cliente, contact owner, ponto focal, coordenação, gestão; * Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (KPIs definidos para a área) quanto para o resultado/metas; * Ser multiplicador de conhecimento para a equipe de suporte, dos assuntos referentes a sua especialidade; * Manter\-se atualizado com os repasses de produto e novas funcionalidades liberadas; * Triagem e tramitação de tickets na ferramenta de atendimento padrão Senior e/ou do Cliente; * Superior completo relacionados a Tecnologia da Informação e/ou Negócio. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Conhecimento nos módulos Mercado e Suprimentos do ERP Senior; * Conhecimento intermediário das regras de negócio do Produto Senior e/ou outro Software correlato; * Conhecimento das tecnologias adotadas e/ou similares, conhecimento em lógica de programação; * Experiência em atendimento ao cliente e/ou desejável vivência na área de Suporte; * Superior completo ou cursando em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação e/ou Negócio. **O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:** * Conhecimento básico Banco de Dados; * Pacote Microsoft e/ou Google; * Conhecimentos Básicos nas ferramentas de customização do Produto atendido (LSP). **Nossos benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * PPLR \- Participação nos lucros e resultados; * Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como