**Sobre nós:** A Prolog está desde 2016 transformando a Gestão de Frotas através da tecnologia, com presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1\.000 operações de transportes! Na Prolog, **não paramos de aprender** porque conhecimento é o nosso combustível; **não assumimos nada, guiamo\-nos por dados** para garantir a rota certa; temos **foco no que importa**, sem desviar da faixa de nossas prioridades; **valorizamos o resultado** porque sabemos onde queremos chegar; com **capricho e precisão** para cada entrega rodar perfeitamente e; **não nos conformamos com ineficiência** porque nossa frota é **feita para rodar em alta performance**! Através dos nossos módulos de Gestão de Pneus, Gestão de Manutenção e Gestão de Checklist, levamos maior produtividade, precisão e previsibilidade para a gestão de frota dos nossos clientes! * Conheça mais sobre a **nossa história, nossos valores e muito mais aqui!** * Acesse também o nosso **instagram**, lá mostramos um pouco do nosso dia a dia. Estamos buscando uma pessoa para atuar na posição de **Analista de Suporte \| Pleno (Customer Experience)** e você pode conferir os detalhes da nossa oportunidade abaixo, vem ver! Importante: Atualmente, estamos localizados no bairro Pedra Branca na Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho **presencial**. **No dia a dia você vai: Liderança preenche** * Realizar atendimento ao cliente via múltiplos canais (WhatsApp, e\-mail, chat) de forma ágil e eficiente, garantindo satisfação e resolvendo problemas técnicos relacionados aos nossos produtos e serviços; * Acompanhar e resolver tickets de suporte, documentando todas as interações no sistema de gestão de chamados; * Monitorar e manter SLAs estabelecidos, priorizando a resolução de problemas críticos; Identificar e propor melhorias em processos e ferramentas utilizadas no atendimento ao cliente; * Apoiar na configuração e uso de nossas soluções tecnológicas para clientes novos e existentes; * Fornecer feedbacks relevantes para equipes internas (Produto, Tecnologia e Comercial) com base nas interações com clientes; * Auxiliar na criação e atualização de FAQs, manuais e materiais de suporte para melhorar a experiência do cliente; * Garantir que o cliente esteja no centro de todas as decisões, promovendo uma experiência incrível em cada interação. Requisitos: **Para assumir essa missão você precisa ter: Liderança preenche** * Experiência prévia em suporte ao cliente, help desk ou áreas correlatas; * Experiência em ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk ou similares); * Experiência em trabalhar com métricas e indicadores de desempenho (CSAT, NPS, SLA, etc.); * Comunicação assertiva verbal e escrita, segundo as normas da língua Portuguesa. **Não é obrigatório, mas nossos olhos brilharão se você: Liderança preenche** * Formação em áreas como Administração, Tecnologia da Informação, Comunicação ou áreas relacionadas; * Experiência no setor de tecnologia, especialmente em soluções voltadas para logística ou gestão de frotas; * Conhecimento em análise de dados e geração de insights para melhoria de processos; * Certificações ou treinamentos em atendimento ao cliente (Customer Success, Suporte Técnico, etc.); * Conhecimento nos sistemas Pipefy, Omie e Hubspot.